Yanlış Renk Kılıf Gönderildi, Satıcı Sorumluluğu Reddetti

Hepsiburada üzerinden Bili Phone Case satıcısından “Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G 4G Note 14S 4G Uyumlu Kılıfı Silikon Kenar Sert Arka Düşüme Önleyici Basitlik Anti‑Düşme Kamera Korumalı Telefon Kılıfı BMW Desen - Renkli/Redmi Note 14 Pro” adlı ürünü 21 Şubat 2026 tarihinde sipariş verdim, ürün 24 Şubat 2026’da elime ulaştı. Sipariş öncesinde “Satıcıya sor” kısmından özellikle ürünün stokta olup olmadığını ve istediğim rengin mevcut olup olmadığını sordum, satıcı da var diyerek teyit verdi.

Ancak ürün elime geçtiğinde, istediğim renk yerine pembe kılıf gönderildi. Ürünü hediye olarak almıştım, bu nedenle yanlış ürün gönderilmesi yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. İade işlemini başlattığımda ise satıcı benimle adeta dalga geçer gibi sadece “Doğrudan iade edebilirsin” şeklinde bir cevap verdi; yanlış bilgi verip yanlış ürün yolladıkları halde hiçbir sorumluluk almadılar.

Hem Bili Phone Case satıcısının müşteriyi yanıltıcı ve ciddiyetsiz yaklaşımı, hem de Hepsiburada platformunun bu tarz satıcılara alan açması ve süreci sadece “iade et” seviyesinde bırakması nedeniyle iki taraftan da yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. İstediğim ürün ve rengin doğru şekilde gönderilmesi sağlanırken, yaşanan zaman kaybı ve hediyemin bozulması nedeniyle de uygun bir şekilde memnuniyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde uzun yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapar, premium kartlarını ve üyeliklerini kullanırdım ama iptal edeceğim!