to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındıktan Sonra Tarkan Konseri Biletlerim Teslim Edilmedi
19.11.2025 tarihinde İş Bankası kredi kartımla toplam 16.464 TL ödeyerek Tarkan konseri için Biletix üzerinden bilet satın aldım. Ödeme işlemini tamamladıktan ve kartımdan para tahsil edildikten sonra, sistemde ödemenin alındığı ancak biletlerin rezervasyonu ile ilgili bir problem oluştuğu ve müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği yönünde bir uyarı çıktı.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; hatlar sürekli meşguldü. E-posta ile iletişime geçtiğimde ise sadece para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ben ise para iadesi değil, konser biletlerimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak bana biletlerin tükendiği söylendi ve herhangi bir alternatif ya da çözüm önerisi sunulmadı.
Ben yalnızca biletlerimi istiyorum. Ya da Tarkan konserine ait herhangi bir güne bilet talep ediyorum. Başka bir çözüm yolu kabul etmiyorum. Gerekirse tüm ilgili makamlara şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Telefon ve e-posta bilgileriniz üzerinden yapılan kontroller sonucunda, ilgili işleme dair sistemimizde herhangi bir başarılı kayıt bulunamamıştır. Bu durum, işlemin hiç gerçekleşmemiş olabileceğini ya da çekim yapılmışsa tutarın kartınıza otomatik olarak iade edilmiş olabileceğini göstermektedir. Bu nedenle, kredi kartı hareketlerinizi banka uygulamanız veya internet bankacılığı üzerinden yeniden kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer söz konusu işlem tutarı kartınızdan çekilmiş olarak görünüyorsa, detaylı inceleme yapılabilmesi adına aşağıda yer alan bilgileri ve banka işlem ekranı görüntüsünü tarafımıza iletmenizi rica ederiz: İletmeniz gereken bilgiler: Kartın ait olduğu banka adı Kredi kartının ilk 4 ve son 4 hanesi İşlem tutarı İşlem tarihi Gerekli belgelerin tarafımıza ulaşmasının ardından, en kısa sürede detaylı inceleme yapılarak sizinle tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Biletix Müşteri Hizmetleri
Ödeme karttan onaylandı çekim de gerçekleştirildi dediğiniz bilgileri mail üzerinden ilettim bana iade dışında bir seçenek olmadığı söylendi ancak ben böyle bir durumu kabul etmiyorum ben kartımdaki son limit ile bu alışverişi gerçekleştirdim eğer kartımdan çekim yapmamış olsaydınız ben tekrardan biletler varken bilet alıyor olacaktım ama siz benim kartımdan çekim yaptığınız için biz tekrardan o biletleri alamadık ve şu an bana biletlerin tükendiğini iade dışında başka bir seçenek olmadığı söyleniyor sadece mail üzerinden verilen yanıtlar da müşteri memnuniyetinden çok uzak ve çok rahatsız edici ve biletlerim bana teslim edilmediği takdirde gerekirse Tüketici Hakları'na kadar hakkımı arayacağım
Karşılığı olmayan tutar çekimi ise bugün kartınıza iade edilmiştir. Hesabınız üzerinden tamamlanmış herhangi bir biletleme işlemi bulunmadığı için tarafınıza sonradan bilet tanımlanması teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca ilgili etkinliğin tüm biletleri kısa sürede tükendiğinden, ek bilet oluşturulması veya bireysel talepler doğrultusunda yeni bilet sağlanması mümkün olmamaktadır.
Karşılığı olmayan tutar çekimi kime ait? Sizin firmanıza. İşlemim karşılığı bana biletimi vermeyen kim? Sizin firmanız. Kişiye özel talep demişsiniz ancak bu bir talep değil hakkını aramak. Ben onca dakika sizin sitenizde bekleyip size kazandırırken bu müşteri memnuniyetinden yoksun görüşme tarzınız kabul edilebilir gibi değil. Aynı durumla çok takipçili bir hesap karşılaşsa o zamanda bu şekilde tavır tutunuz muydunuz yoksa yardımcı olur muydunuz çok merak ediyorum. İlla ki sosyal medyadan sesimizi mi duyurmamız gerekiyor talebimizin kabul görmesi için
Belli bir yerden sonra çözümü cevap vermeyerek mi buluyorsunuz
Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve sürece dair geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Tarkan konseri gibi çok yüksek talep gören etkinliklerde aynı anda binlerce kişi bilet satın almaya çalıştığı için, teknik olarak tüm talep eden kişilerin bilet alabilmesi mümkün değildir. Biletler sınırlı kapasite ile satışa sunulduğundan, yoğunluk sırasında yalnızca mevcut kontenjan kadar bilet oluşturulabilmektedir. Bu nedenle, sıraya giren veya satın alma ekranına ulaşan herkesin mutlaka bilet alacağı yönünde bir garanti verilmesi teknik olarak mümkün değildir. Kontenjan tükendiğinde sistem otomatik olarak satışa kapanmaktadır. Belirtmiş olduğunuz diğer konuya da açıklık getirmek isteriz: Biletix olarak tüm müşterilerimize aynı süreçleri ve kuralları uygularız. Sosyal medya takipçi sayısı, görünürlük ya da kişinin tanınırlığı süreçlerimizi etkilemez ve hiçbir kullanıcıya özel bir bilet temini yapılmaz. Yüksek takipçili hesaplar benzer bir durum yaşadığında da süreç tamamen aynı şekilde işler; kontenjanın dolduğu durumlarda ne yazık ki yardımcı olma imkânı bulunmamaktadır. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntümüzü tekrar iletmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir ve yoğun talep dönemlerinde daha sağlıklı bir satın alma süreci sağlayabilmek adına teknik ekiplerimiz gerekli iyileştirmeleri yapmaktadır.
Profilimdeki şikayette nasıl bilet almanız gerektiğini yazdım