to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli'de Sel Felaketi Ortasında Konser İptali Reddi Ve Bilet İadesi Talebi
Kocaeli’nde ikamet ediyoruz ve 17.10 tarihindeki Ebru Gündeş konseri için Biletix üzerinden biletlerimizi ağustos ayında satın aldık. Konser tarihine gelindiğinde İstanbul ve çevre illerde yaşanan, can kayıplarının da olduğu sel felaketine rağmen organizasyonun konserleri iptal etmemesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Ayrıca konser günü AFAD’dan, Kocaeli’de şiddetli yağış ve sel tehlikesine karşı mümkün olduğunca zorunlu olmadıkça dışarı çıkılmaması yönünde uyarı SMS’leri aldık. Buna rağmen etkinlik iptal edilmediği için, can güvenliğimizi riske atmamak adına konsere gitmeme kararı aldık.
Bu süreçte Biletix ile iletişime geçerek, ödediğimiz toplam 17.020 TL’nin iadesini ya da aynı etkinliğin farklı bir tarihine eşdeğer bilet tanımlanmasını talep ettik. Ancak konserlerin gerçekleştiği gerekçe gösterilerek ne iade ne de farklı tarihe bilet temini yapılmayacağı bize iletildi. Gönderdikleri e-postada da iade talebimizin reddedildiği yazılı olarak tarafımıza bildirilmiştir. Böylesine ciddi bir afet yaşanırken insan hayatının bu kadar değersiz görülmesi, üstelik bu ölçekte bir firma tarafından yapılınca açıkçası bizi hem üzdü hem de şaşırttı.
Afet koşulları ve resmi uyarılar ortadayken, gerekli esnekliği göstererek ya ücret iadesi yapılmasını ya da tarafımıza aynı sanatçının başka bir tarihindeki konseri için eşdeğer bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix olarak, konser, sanat ve spor etkinliklerine ilişkin bilet satış hizmetini, organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına gerçekleştiren aracı bir kuruluşuz.Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunmakla birlikte, etkinliklerin düzenleyicisi veya organizatörü olmadığımız gibi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tanımlanan "sağlayıcı" statüsünde de yer almamaktayız. Bu doğrultuda, organizasyon firmalarının belirlediği kurallar gereği, etkinliklerin iptal veya ertelenmesi halleri dışında bilet iptali mümkün olmamaktadır. 17.10.2026 tarihindeki etkinliğin gerçekleşmiş olması sebebiyle iade ya da sanatçının farklı bir tarihteki konseri için bilet değişikliği talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü sorunuz için web sitemizde yer alan “Yardım” sayfasındaki “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Konuyla ilgili yardımcı olmayacağınızı zaten biliyorum, diğer şikayetlerden de ticari iş yapış şekliniz açıkça anlaşılıyor. Buraya yazma sebebim Biletix ten herhangi bir etkinlik için bilet almak isteyen kişilerin olası bir aksilikte yaşayacağı sorunları göze alması içindir.
