to read complaints and reviews, or file yours.İadeli Bilet İçin Belge Zorunluluğu Ek Ücretin Boşa Gitmesine Neden Oluyor
**Biletix İadeli Bilet Aldım Ama İade Edemiyorum! **
12 Eylül 2026 tarihinde Swissotel The Bosphorus’ta gerçekleşecek **Festibağ 2026 - 1. Gün** etkinliği için Biletix üzerinden özellikle **iadeli bilet** satın aldım ve bunun için ekstra ücret ödedim.
Şu anda biletimi iptal etmek istiyorum ancak sistemde karşıma çıkan seçeneklerin büyük kısmında benden resmi belge isteniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yanlış tarih / yanlış bilet seçimi” gibi bir gerekçe seçersem iadenin kabul edilmeyebileceği, başka bir seçenek seçmem gerektiği söylendi. Fakat diğer seçeneklerde de sağlık raporu, acil durum belgesi vb. Resmi evrak talep ediliyor.
Burada çok basit bir soru var: **Ben neden iadeli bilet aldım ve neden bunun için ekstra para ödedim? **
İade hakkımı kullanabilmek için mutlaka mazeret sunmam ve bunu resmi belgeyle kanıtlamam gerekiyorsa, “iadeli bilet” seçeneğinin normal biletten farkı nedir?
Ben bu bileti özellikle herhangi bir nedenle katılamazsam iptal edebilmek için daha yüksek ücret ödeyerek satın aldım. Şimdi ise zaten ücretini ödediğim iade hakkımı kullanamıyorum ve müşteri hizmetlerinden de çözüm alamıyorum.
**İadeli bilet satıp, iade aşamasında müşteriyi belge sunmaya zorlamak kabul edilebilir değil.**
Herhangi bir resmi belge sunmak zorunda kalmadan, satın alırken ücretini ödediğim **iade hakkımı kullanmak ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.**
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
