to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'te İptal Ve İade İşlemi Yapılamıyor
Biletix üzerinden 3 Mayıs Pazar günü Ankara’da 7 Haziran Pazar tarihinde gerçekleşecek Manifestival etkinliği için 4 adet dijital bilet satın aldım ve banka kartımla toplam 9.015 TL ödeme yaptım. Ancak etkinlik günü için sonradan ortaya çıkan çok önemli bir işim nedeniyle etkinliğe katılamayacağım.
Biletix hesabıma girip biletlerimi iptal etmek veya iade talebinde bulunmak istediğimde, yalnızca biletlerimi görüntüleyebildiğimi, hiçbir şekilde iptal ya da iade butonu sunulmadığını gördüm. Yani sistem üzerinden kendi kendime iptal/iade işlemi yapamıyorum.
Etkinliğe kesinlikle katılamayacağım için, satın almış olduğum 4 adet biletin toplam 9.015 TL tutarındaki bedelinin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade konusunda yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Biletix üzerinden 7 Haziran 2026 tarihinde gerçekleşecek Manifestival etkinliği için Deniz Azazi adına 11frmm kodlu siparişle 4 adet bilet satın aldım ve toplamda 9.015 TL ödedim. Ancak tamamen iradem dışında gelişen ve okul takvimine bağlı olan bitirme projesi sunumum nedeniyle etkinliğe katılmam mümkün değildir.
4 Mayıs Pazartesi günü Şikayetvar üzerinden Biletix’e ulaşarak içinde bulunduğum durumu, etkinliğe katılamayacağımı ve biletlerimin iadesini talep ettiğimi belirttim. Gelen yanıtta, Biletix’in yalnızca aracı bir kuruluş olduğu, organizatör tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde işlem yapıldığı ve bu nedenle iade yapılamayacağı ifade edildi.
Bu açıklamaya katılmadığımı özellikle belirtmek isterim. Aracı kuruluş olmanız, tüketiciye karşı hiçbir sorumluluğunuz olmadığı anlamına gelmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satışa aracılık eden platformlar da belirli durumlarda tüketiciye karşı sorumluluk taşımaktadır. Tüketici ile kurulan sözleşmenin bir tarafı olarak, ortaya çıkan mağduriyetin giderilmesi adına çözüm sunma yükümlülüğünüz bulunmaktadır.
“Organizasyon kuralları gereği iade yapılamaz” şeklindeki genel bir ifade, bitirme projesi sunumu gibi zorunlu ve mücbir nitelikteki durumları kapsamaz. Tüketicinin kendi kusuru olmaksızın hizmetten faydalanamaması halinde, bu durumun katı kurallar yerine hakkaniyet ve tüketici lehine yorum ilkesi çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, toplam 9.015 TL tutarındaki Manifestival biletlerime ilişkin iade talebimin mücbir sebep kapsamında yeniden ve somut bir şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu sürecin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru konusu yapılacağını ve yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Biletix olarak, konser, sanat ve spor etkinliklerine ilişkin bilet satış hizmetini, organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına gerçekleştiren aracı bir kuruluşuz.Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunmakla birlikte, etkinliklerin düzenleyicisi veya organizatörü olmadığımız gibi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tanımlanan "sağlayıcı" statüsünde de yer almamaktayız. Bu doğrultuda, organizasyon firmalarının belirlediği kurallar gereği, etkinliklerin iptal veya ertelenmesi halleri dışında bilet iptali mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, iade talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü sorunuz için web sitemizde yer alan “Yardım” sayfasındaki “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtta, Biletix’in yalnızca aracı bir kuruluş olduğu ve organizatör tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde iade yapılamadığı belirtilmiştir. Ancak bu açıklamaya katılmadığımı ve aşağıdaki hususları tekrar vurgulamak istediğimi belirtmek isterim. Biletix üzerinden 7 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirilecek Manifestival etkinliği için 4 adet bilet satın aldım. Ancak tamamen iradem dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle etkinliğe katılmam mümkün değildir. Belirtmiş olduğunuz üzere aracı kuruluş olmanız, tüketiciye karşı hiçbir sorumluluğunuz olmadığı anlamına gelmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satışa aracılık eden platformlar da belirli durumlarda tüketiciye karşı sorumluluk taşımaktadır. Tüketici ile kurulan sözleşmenin bir tarafı olarak, mağduriyetin giderilmesi adına çözüm sunma yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Ayrıca, “organizasyon kuralları gereği iade yapılamaz” şeklindeki genel bir ifade, mücbir sebep gibi istisnai durumları kapsamaz. Tüketicinin kendi kusuru olmaksızın hizmetten faydalanamaması halinde, bu durumun katı kurallar yerine hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesi gerekmektedir. Aksi halde, açıkça belirtmek isterim ki, bu durumun Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru konusu yapılacağını ve sürecin yasal yollarla sürdürüleceğini bildiririm. Mağduriyetimin giderilmesi adına talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi planlanan eğlence veya dinlenme amaçlı etkinliklere ilişkin mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, ön bilgilendirme formunda ve Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtildiği üzere, satın almış olduğunuz biletler için cayma hakkınız söz konusu değildir. Mevzuat gereği, tüm bilet satışları kesin olup yalnızca etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi veya içeriğinde değişiklik yapılması halinde iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir.
