Biletix, Uçuş İptali Nedeniyle İade Talebimi Reddetti

Erdal · 2026-02-02T10:20:53+03:00

Biletix üzerinden 6 Şubat tarihli bir konser için ekstra ücret ödeyerek iadeli bilet satın aldım. Etkinliğin olduğu şehre uçakla gidecektim; ancak 1 Şubat gecesi uçuşum hava şartları nedeniyle iptal edildi. 2 Şubat tarihinde uçuş iptaline dair tarafıma gelen e‑mailin ekran görüntüsünü de ileterek Biletix’e iade talebinde bulundum. Tüm şartları sağladığımı ve uçuş iptalinin tamamen kontrolüm dışında, öngörülemeyen bir durum olduğunu düşünmeme rağmen, Biletix iade talebimi reddetti. Gerekçe olarak bilet alırken belirtilen “öngörülemeyen işlemler için iade şartları” ifadesine atıf yapıldı; ancak yaşadığım durumun tam olarak bu kapsama girdiğini, aksi bir mantıklı açıklama olmadığını düşünüyorum. Toplam 1.118,88 TL ödediğim biletim için, Referans No: 112d48 olan işlemimin, sunduğum uçuş iptali kanıtı da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Biletix

Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri

Erdal

biletix-ucus-iptali-nedeniyle-iade-talebimi-reddetti-1.jpg

Uçuşun iptali ile ilgili belgeleri firmaya gönderdim ve bilet alımındaki ekranda iadenin başka firma tarafından yapıldığına ilişkin bir ibare yok. Biletix firmasının hem kendi ürünü imiş gibi iadeyi pazarlayıp hem de bizle alakası yok demesi kalitesini gösterdi.