Anadolu Emeklilik’te İptal Talebimizin Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Çağrı Kaydı

Anadolu Emeklilik’te eşimle birlikte BES yaptık, geçtiğimiz 3 gün önce de sistem üzerinden iptal başvurusu yapmak istedik. Online işlemlerden defalarca denememize rağmen sistem sürekli hata verdi, bunun üzerine bankadaki şubeye giderek iptal talebimizi oradan ilettik. Şube çalışanı talebimizi aldığını, Anadolu Emeklilik’in bizi arayacağını söyledi.

Daha sonra Anadolu Emeklilik’ten çağrı düştü ancak telefonumuz elimizde olmasına rağmen sadece çağrı atıp hemen kapattılar, üç kez arama yapılmadı. Ardından “size ulaşamadık, talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Yani aranmadığımız halde aranmışız gibi gösterilerek iptal talebimizin düşürülmeye çalışıldığını düşünüyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bizi yeniden şubeye yönlendirdiler.

Çağrı merkezi süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı, aksine iptalden vazgeçmemiz için ikna etmeye çalıştılar. Biz sadece BES sözleşmemizin talebimiz doğrultusunda iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Arama yapılmamış olmasına rağmen “ulaşılamadı, talep iptal” şeklindeki uygulamanın düzeltilmesini ve iptal işlemlerimizin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.