to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Çakışan Davet Nedeniyle İade Ücretli Bileti Geri Vermedi
Biletix üzerinden 14 Kasım saat 21:00’de Ankara Congresium’da gerçekleşecek K**** A*** konseri için, ileride elzem bir durum olması halinde iptal edebilmek amacıyla özellikle iade hakkı olan biletten satın aldım. Bu bilet için ayrıca 167 TL olmak üzere toplam 1.561 TL ödeme yaptım.
Yakın zamanda aynı tarih ve saate denk gelen bir düğün davetiyesi tarafıma iletildiği için, biletimi bu gerekçeyle iade etmek istedim. Biletix ile hem chat üzerinden hem de mail yoluyla iletişime geçtim; ancak iade talebimi, “iade için kanıt niteliği taşımadığı ve iade politikalarına uymadığı” gerekçesiyle reddettiklerini ilettiler.
Ben bu bileti özellikle ek ücret ödeyerek iade edilebilir olacak şekilde aldım. Buna rağmen, elimde tarih ve saat çakışmasını açıkça gösteren bir düğün davetiyesi bulunmasına karşın iade alamıyorum. Ekstra ücret ödememe rağmen iade hakkımı kullanamıyor olmamı hem mağduriyet hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
İade için ödediğim ek ücret de dahil olmak üzere bilet bedelimin tarafıma iadesini ve bu konunun tekrar incelenerek iade politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İade sürecine ilişkin beklentinizi anlıyor ve konuya açıklık getirmek istiyoruz. Biletix’te sunulan “İade Edilebilir Bilet” seçeneği, üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı Refund Protect tarafından belirlenen şartlar kapsamında sağlanmaktadır. Bu hizmete ilişkin Şartlar ve Koşullar, satın alma işlemi sırasında incelemenize ve onayınıza sunulmaktadır. Satış politikamızda ve ilgili sözleşmenin 9. maddesinde; iade kapsamındaki durumlar, kapsam dışında kalan hâller ve başvuru sırasında sunulması gereken belgeler ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. “İade Edilebilir Bilet” seçeneği, her durumda koşulsuz iade hakkı sağlamamaktadır. Başvurunun olumlu sonuçlanabilmesi için talebin belirtilen koşullardan birini karşılaması ve gerekli belgelerin eksiksiz olarak sunulması gerekmektedir. Başvurular Refund Protect tarafından değerlendirilmekte ve sonuçlandırılmaktadır. Bu nedenle talebin hizmet koşulları kapsamında bulunmaması, gerekli belgelerin sunulamaması veya başvurunun Refund Protect tarafından olumsuz sonuçlandırılması hâlinde, Biletix olarak iade işlemi gerçekleştiremiyoruz. Talebinize olumlu yanıt veremediğimiz için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
