to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Kalabalık Ve Güvenlik İhmali Nedeniyle Konser Devam Etti, Bilet İadesi Talebi
05.09.2026 Cumartesi günü saat 21.00’de ATO Congresium Panoramik Teras’ta gerçekleşen Tan Taşçı konserine Biletix üzerinden “Genel” kategori bileti alarak katıldım. Alana gittiğimizde kapasitenin çok üzerinde bilet satışı yapıldığını, nefes alacak yer dahi kalmadığını gördük. İnsanların hareket edebileceği hiçbir mesafe yoktu, adım atamadan, kıpırdayamadan dikilmek zorunda kaldık.
Bulunduğum bölgede yanımdaki iki kişi baygınlık geçirdi, fakat müdahale etmek için gelen kişilerin ilerleyebileceği bir alan bile yoktu. Alan içinde herhangi bir güvenlik önlemi veya düzenleyici bir tedbir göremedim. Tüm gece bu durum seyirciler tarafından protesto edildi, konserin iptal edilmesi için yüksek sesle bağırıldı ancak buna rağmen konser devam etti.
Bir seyirci dayanamayarak merdivenlerden havalandırma alanının üstüne çıktı ve güvenlik görevlisinin bu kişiye çok sert ve tehlikeli şekilde müdahale ettiğine şahit oldum. Bu kadar bariz bir risk ve insan sağlığını tehlikeye atan bir tabloya rağmen organizasyon hiçbir şey olmamış gibi sürdürüldü ve bizim güvenliğimiz ikinci plana atıldı.
Hayatımda katıldığım en kötü ve en plansız organizasyondu. Kapasite üzerinde bilet satışı yapılarak hem güvenliğimiz hem de konforumuz hiçe sayıldığı için, konser bilet ücretlerinin tüm katılımcılara eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Nitekim, bilet satın alma işlemi öncesinde tarafınızca onaylanan Biletix Satış Sözleşmesi’nin 1., 3. ve 4. maddeleri uyarınca Biletix; yalnızca etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına aracılık eden yetkili bilet satış acentesidir. Etkinliğin içeriği, programı, gerçekleştirileceği mekân, bilet fiyatları, oturma planı, kategori düzeni, mekân kapasitesi, bilet mevcudiyeti ve diğer organizasyonel uygulamalara ilişkin kararların belirlenmesi veya değiştirilmesi Biletix’in yetki ve sorumluluk alanında bulunmamaktadır. Bu kapsamda, mekânın fiziki koşulları, görüş ve ses düzeni ile etkinliğin yürütülmesine ilişkin tüm operasyonel ve organizasyonel kararların sorumluluğu, etkinliği düzenleyen organizatör firma ile ilgili mekân işletmesine aittir. Bunun yanı sıra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilecek eğlence ya da dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde ilgili etkinliğin planlanan tarihte gerçekleştirilmiş olması ve etkinliğe ilişkin herhangi bir iptal veya erteleme kararı bulunmaması nedeniyle, bilet bedeline yönelik iade talebiniz ne yazık ki kabul edilememektedir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Mağduriyet yaşayıp böyle cevap alanlar hakkınızı aramak için izleyebileceğiniz yasal ve idari başvuru yolları şunlardır: 4. Bilet Satış Platformu ve Organizatör Firmaya İhtarname Nasıl Yapılır: Şikayet süreçleriyle eş zamanlı olarak, bileti satın aldığınız platforma (Biletix, Passo, Biletix vb.) ve etkinlik organizatörüne durumun özetlendiği, bilet bedelinin iadesini talep eden yazılı bir başvuru/e-posta gönderin. Olumsuz dönüş alırsanız bu yazışmaları Tüketici Hakem Heyeti dosyanıza delil olarak ekleyebilirsiniz. 5. CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) Nasıl Yapılır: Etkinliğin düzenlendiği alanın güvenlik, ruhsat ve denetim yetersizliklerini öne sürerek İçişleri Bakanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü ve Ticaret Bakanlığı'na
