İptal Edilen Biletin İadesi 9 Gün İçinde Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

24.12.2025 tarihinde biletinial.com üzerinden Konya Kule Site AVM’deki sinema salonu için 2 kişilik “Yana Yana” filmi 19. Seansına toplam 261,98 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında salonu yanlış seçtiğimi fark edince aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak değişiklik yapmak istedim.

Müşteri hizmetleri, bilet değişikliği yapamayacaklarını, mevcut bileti iptal edip yeniden almam gerektiğini söyledi. Ben de onların yönlendirmesiyle biletimi iptal ettim ve tekrar satın alma işlemini gerçekleştirdim. Görüşme sırasında para iadesinin en geç 9 gün içinde kartıma yapılacağı açıkça belirtildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hala iadem yapılmadı. Bunun yanında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi, telefonla destek almak adeta kabusa döndü. Ne mail yoluyla ne de telefonla net bir bilgi alamıyorum.

Biletimi kendi yönlendirmeleri doğrultusunda iptal ettiğim halde, taahhüt edilen sürede para iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. 24.12.2025 tarihli 261,98 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklığa ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.