Biletinial.com Satın Aldığım Biletlerime Ulaşamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

04.11.2025 Salı günü saat 20.00’da Süreyya Opera Salonu’nda gerçekleşecek Musicia Poetica “Beethoven ve Mozart Liedleri” konseri için Biletini Al üzerinden 2 adet bilet satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve toplamda 480 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. İşlem sırasında 'İşleminiz başarıyla gerçekleşti' mesajını aldım, ayrıca mobil bankacılık uygulamamda da bu ödemenin Biletini Al adına yapıldığı açıkça görünüyor.

Ancak biletlerimi görüntülemek istediğimde 'Belge Görüntüle' butonuna bastığımda 'Sayfa bulunamadı' şeklinde bir hata alıyorum. Satın aldığım koltuk numaralarını hatırlamama rağmen, etkinlik günü gösterebileceğim bir QR kodu veya bilet belgesi elimde yok. Ayrıca, satın alma işleminden sonra tarafıma herhangi bir e-posta da ulaşmadı. Üye olarak giriş yaptığım halde 'Biletlerim' kısmında da biletlerim görünmüyor.

Destek hattınızı aradım, gerekli tuşlamaları yapmama rağmen bir türlü operatöre bağlanamadım ve yaklaşık 3 dakika bekledikten sonra görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Ayrıca, bugün e-posta gönderdim fakat henüz bir yanıt alamadım. Bileti Sanat Cepte uygulaması aracılığıyla almıştım, fakat orada da biletlerim görünmüyor.

Bir öğrenci olarak bu konsere katılmak istiyorum ancak elimde herhangi bir bilet belgesi veya QR kodu olmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım biletlerin tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.