to read complaints and reviews, or file yours.Biletimhazir.com İptal Edilebilir Bilet İçin Haksız Kesinti Ve Tam İade Talebi!
Biletimhazir.com üzerinden, Pegasus havayolu ile İsviçre’ye gitmek üzere 1–5 Mart tarihleri arasında İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 14 Ocak tarihinde, yaklaşık 10.500 TL ödeyerek aldığım bu bilet, satış aşamasında açıkça “iptal edilebilir bilet” ibaresiyle ve iptal hakkım olduğu belirtilerek sunuldu.
28 Ocak tarihinde seyahatimi iptal etmem gerektiği için Biletimhazir.com’u arayarak biletimin iptalini talep ettim. Bu görüşmede, iptal işlemini gerçekleştirmek yerine benden yaklaşık 1.800 TL “ceza” başlığıyla kesinti yapılacağı, kalan tutar için ise 5.766 TL iade edileceği bilgisi verildi. Satın alma esnasında “iptal edilebilir” olarak satılan bir bilet için bu düzeyde ve önceden açıkça belirtilmemiş bir kesinti talep edilmesini hem haksız hem de yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.
Satış sırasında iptal hakkı olan ve “iptal edilebilir” şeklinde sunulan bu biletin, yüksek bir kesintiyle fiilen iptal edilemez hale getirilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un haksız şart ve ayıplı hizmet hükümlerine aykırıdır. Tüketiciye verildiği söylenen bir hakkın, sonradan fahiş bir bedel istenerek kullanılamaz hale getirilmesi dürüstlük kuralına da uygun değildir.
PNR kodum 1N9E3S olup, Biletimhazir.com’dan talebim, bileti satın alırken bana vaat edildiği şekilde iptal işleminin gerçekleştirilmesi ve bilet ücretimin herhangi bir ceza veya kesinti uygulanmadan tamamının tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
Biletimhazir.com üzerinden Pegasus Havayolları ile İsviçre’ye gitmek üzere 1–5 Mart tarihleri arasında, İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 14 Ocak tarihinde yaklaşık 10.500 TL ödeyerek aldığım bu bilet, satış aşamasında açıkça “iptal edilebilir bilet” ibaresiyle ve iptal hakkım olduğu belirtilerek sunuldu.
28 Ocak tarihinde seyahatimi iptal etmem gerektiği için Biletimhazir.com müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iptalini talep ettim. Ancak bu görüşmede iptal işlemini gerçekleştirmek yerine, benden yaklaşık 1.800 TL “ceza” adı altında kesinti yapılacağı, kalan tutar için ise sadece 5.766 TL iade edileceği bilgisi verildi. Satın alma sırasında “iptal edilebilir” olarak satılan bir bilet için, önceden açıkça belirtilmemiş bu düzeyde bir kesinti talep edilmesini hem haksız hem de yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Bu süreçte Biletimhazir.com müşteri hizmetleri ile defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm; ancak her seferinde aynı kesintiden söz edilerek, satış sırasında bana vaat edilen iptal hakkı fiilen kullanılamaz hale getirildi. Satış esnasında iptal hakkı olan ve “iptal edilebilir” şeklinde sunulan bir biletin, yüksek bir kesintiyle fiilen iptal edilemez hale getirilmesinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un haksız şart ve ayıplı hizmet hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketiciye verildiği söylenen bir hakkın sonradan fahiş bir bedel istenerek kullanılamaz hale getirilmesi, dürüstlük kuralına da uygun değildir.
PNR kodum 1N9E3S olup, Biletimhazir.com’dan talebim, bileti satın alırken bana vaat edildiği şekilde iptal işleminin gerçekleştirilmesi ve bilet ücretimin herhangi bir ceza veya kesinti uygulanmadan tamamının tarafıma iade edilmesidir.
Biletimhazır.com üzerinden satın aldığım uçak biletini iptal etmek istediğimde tarafımdan ek ücret talep edilmiştir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Firma yetkilileri tarafıma dönüş yaparak ücret iadesinin 7 iş günü içerisinde gerçekleştirileceğini sözlü olarak bildirmiştir. Ancak belirtilen 7 iş günü süresi dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Verilen sözün tutulmaması ve sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma ait bedelin gecikmeksizin Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Biletimhazır.com firmasından satın aldığım bileti iptal ettim. Tarafıma ücret iadesinin yapılacağı belirtilmesine rağmen ödeme hala gerçekleştirilmemiştir. İlk görüşmemde iadenin 7 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Süre dolmasına rağmen ödeme yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez farklı bir tarih verildi. Şimdi ise iadenin 20 iş günü içerisinde yapılacağı ifade ediliyor. Her aradığımda farklı bir tarih verilerek açıkça oyalanıyorum. İptal edilen bir hizmetin bedelinin bu kadar geciktirilmesi kabul edilemez. Tüketici olarak mağdur ediliyorum. İade sürecinin keyfi şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
