İletişimsiz 1,5 Saat Gecikme Ve Saygısız Personel

22 Mayıs tarihinde saat 02.59 kalkışlı Düzce – Bursa seferi için Süzer Alaçam firmasından Bilet.com aracılığıyla bilet aldım. Tam saatinde Düzce Otogarı’nda olmama rağmen otobüs yaklaşık 1,5 saat gecikmeyle, 04.30 civarında perona geldi. Bu süre boyunca ne firma ne de aracı aldığım platformdan hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım.

Gecikme boyunca Süzer Alaçam’ın Düzce, Bursa ve Samsun merkez yazıhanelerini defalarca aradım, ancak hiçbir numaradan muhatap bulamadım. Bilet.com ise bayram yoğunluğunu gerekçe göstererek beni mesai saatleri dışında olduklarını belirten bir telesekretere yönlendirdi. Gecenin o saatinde aracın beni almadan gidip gitmediğini bilmeden, tamamen bilgi akışından yoksun ve tedirgin bir şekilde beklemek zorunda kaldım.

Otobüs geldiğinde muavin, elinde güncel bir yolcu listesi kontrolü yapmadan sistemde “N***” isimli bir yolcu göründüğünü söyledi, oysa benim adım Aslı. Daha sonra yerime Samsun’dan binip Çorum’da inen bir yolcunun bindiğini iddia etse de, Düzce’den binen yeni yolcunun kimlik bilgilerini kontrol etmeden, umursamaz bir tavırla araca kabul yaptı. Araç plakası 55 TK 987’dir.

Gecikmeyi ve iletişimsizliği şoför ve muavine ilettiğimde ise, hatalarını telafi etmek yerine son derece saygısız bir üslupla “Biniyor musun, binmiyor musun? ”, “Uçak değil otobüs bu, bu saatte kimseye ulaşamazsın” gibi ifadelerle azarlandım. Gece seferi düzenleniyorsa, acil durumlarda yolcunun ulaşabileceği bir hat veya en azından araç konumuna ya da kaptanına dair bir iletişim bilgisinin paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Yolcu 5 dakika geç kaldığında aracı bekletmeyen bir anlayışın, 1,5 saatlik gecikmeyi “bayram yoğunluğu” arkasına sığınarak normalleştirmesini ve personeline bu kadar rahat ve saygısız bir tavır imkanı tanımasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu nedenle şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve özellikle bu seferde görevli şoför ve muavinin üslup ve tutumları konusunda uyarılmalarını talep ediyorum. Bilet numaram HQ00438ZJ’dir.