Sidemarin Kirman Premium Otel Girişi Reddi Ve Ödenen Tutarın Geri Ödenmemesi

04.05.2026 tarihinde Biletal a. Ş. Platformu üzerinden Sidemarin Kirman Premium otelinde konaklamak üzere, 22.08.2026 giriş ve 29.08.2026 çıkış tarihlerini kapsayan rezervasyon için 239.889,24 TL tutarındaki konaklama bedelini kredi kartımla ödedim. Bu işleme aracılık eden Mersis Turizm Taş. İnş. San. Tic. Ltd. Şti. (Pitya Turizm) tarafından tarafıma hotelvoucher-606778370 numaralı rezervasyon belgesi iletildi. Gönderilen voucher’a güvenerek tatil planımı yaptım ve tüm programımı buna göre ayarladım.

Belirtilen tarihte otele gittiğimde, otel yetkilileri sistemlerinde adıma hiçbir rezervasyon kaydı bulunmadığını, ödemenin de kendilerine ulaşmadığını belirttiler. Bu nedenle otele giriş yapamadım, orada anlık olarak yeniden ödeme yaparak konaklamak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Elimde, yaptığım ödemeye ilişkin banka dekontu, kart ekstresi ve Mersis Turizm/Pitya Turizm tarafından düzenlenmiş ancak otel tarafından geçersiz sayılan voucher belgesi mevcuttur.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Biletal ve Mersis Turizm/Pitya Turizm ile görüştüğümde ödemenin iade edileceği tarafıma bildirildi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, kartıma ya da hesabıma hiçbir tutar yansımadı.

Hem kullanamadığım, otele hiç ulaşmamış olan ilk ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve otelde mecburen yaptığım yeni ödemenin dikkate alınarak gerekli incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.