to read complaints and reviews, or file yours.Biletall Üzerinde Prime Paket Kesintisi Ve Eksik İade Talebi
Biletall üzerinden As Bayburt Seyahat’in 29.06.2026 tarihli saat 10:30 Bayburt–Kayseri seferi için 2LN03E7R6 numaralı otobüs biletini alırken, yanlışlıkla Prime paket seçimi yaptım. Bu hatamı fark edince bileti iptal edip normal paketle yeniden almak istedim, ancak 2.120 TL ödediğim tutarın tamamının iade edilmeyeceğini, sistemde yalnızca 1.950 TL iade göründüğünü fark ettim.
İşlemi bugün, yaklaşık yarım saat önce gerçekleştirdim ve canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sadece online yardım ekranında 1.950 TL iade edileceği bilgisi yer alıyor, aradaki farkın neden kesildiğine dair net bir açıklama göremiyorum.
Yanlışlıkla seçtiğim Prime paket nedeniyle oluşan bu kesintinin yapılmamasını, 2.120 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde Prime paket bedelimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Haziran Pazartesi günü saat 10.30 Bayburt–Kayseri seferi için Yeni As Bayburt firmasından biletimi biletall.com üzerinden aldım. Site, bilet alma ekranında “Prime paket” adı altındaki seçenekleri sürekli renkli, dikkat çekici ve yukarıda gösterirken, normal bilet fiyatını sayfanın aşağısında, daha silik ve belirsiz bir renkte sunuyor. Bu tasarım ve yerleşim, normal bilet fiyatını seçmeyi zorlaştıran ve tüketiciyi yanıltan bir yöntem niteliğinde.
Normal bileti seçtiğimi düşünerek devam ettim ancak ödeme aşamasında da sistem, Prime özellikli daha yüksek fiyatlı seçenekleri iki kez daha karşıma çıkardı. İşlemi hızlıca tamamladıktan sonra aslında Prime paketli, daha pahalı bileti aldığımı fark ettim. Toplam 2 dakika içinde gerçekleşen bu süreçte, ekranda sunulan yönlendirmeler nedeniyle istemediğim bir paketi almış oldum.
Hemen canlı desteğe bağlanarak Prime paket istemediğimi, yanlışlıkla aldığımı ve iptal edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, yanlışlıkla alınmış olsa bile Prime paketli biletlerin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşımın hem tüketiciyi yanıltıcı ekran tasarımıyla satış yapmak hem de sonrasında iptal/iade imkanı tanımamak açısından Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu işlem için toplam 2.120 TL ödedim, oysa normal bilet fiyatı 1.950 TL idi. Aradaki farkı tamamen gereksiz yere ve istemediğim halde ödemiş durumdayım. Talebim, biletimin normal bilet olarak güncellenmesi ve toplam ödediğim tutarın 1.950 TL’ye düşürülerek fazla alınan ücretin iade edilmesidir. Ayrıca biletall.com’un Prime paketleri bu şekilde öne çıkaran ve normal fiyat seçimini geri planda bırakan yanıltıcı tasarımını gözden geçirerek diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.
