Biletim Haber Verilmeden İptal Edildi, Maddi Ve Manevi Mağdur Edildim

15.12.2025 tarihinde ur Airlines – Fly Erbil firmasının 13.45 İstanbul Havalimanı çıkışlı uçuşu için, Bilet Dükkanım üzerinden toplam 20.800 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uçuş gününde, yaklaşık saat 11.20 civarında havalimanına gittiğimde, gişede biletimin iptal edildiğini öğrendim. Bu iptalle ilgili bana öncesinde hiçbir şekilde SMS, mail veya telefon yoluyla bilgi verilmedi.

İstanbul Havalimanı’nda firmaya ait herhangi bir bayilik ya da yetkili bir ofis bulunmadığı için muhatap da bulamadım. Bileti aldığım Bilet Dükkanım ile iletişime geçtiğimde ise sadece firmaya mail atabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Bilet Dükkanım’a güvenerek aldığım biletin arkasında durulmadı ve mağdur edildim.

Bu iptal nedeniyle dönüş biletim yandığı için yeni ve çok daha pahalı bir bilet almak zorunda kaldım, otel rezervasyonum iptal oldu, taksilerle ekstra ulaşım masrafları yaptım ve İstanbul’da 1 gün fazladan konakladım. Toplamda, 4 kişi üzerinden yaklaşık 1000–1200 dolar civarında bir maddi zararım oluştu.

Ödediğim 20.800 TL bilet ücretinin eksiksiz olarak iadesini ve yaşadığım yaklaşık 1000–1200 dolarlık ek zararımın tazminini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.