Teslim Edilmemiş Sipariş Gecikmesi Ve İade İsteği

Bihter Soydar (bihtersoydar.com) üzerinden verdiğim siparişle ilgili yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 18.09.2026 tarihinde siteden 16440 numaralı siparişimi oluşturdum ve bu sipariş için 2.999 TL ödeme yaptım. Siparişimde El Yapımı 12 Parça Kase Sunum Seti ve Kalp Desen Kahvaltı Tabağı bulunuyor.

Sipariş sonrası tarafıma gönderilen e-postada teslimat süresinin 10-12 iş günü, yoğun kampanya dönemlerinde ise en fazla 15 iş günü olacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve siparişimle ilgili net bir süreç bilgisi verilmedi.

Bu süre zarfında WhatsApp üzerinden 10’dan fazla kez iletişime geçerek siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sordum. Defalarca yazmama rağmen tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, oyalayıcı cevaplar dışında somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Beni özellikle rahatsız eden nokta, siparişimle ilgili bilgi almakta bu kadar zorlanırken işletmenin aynı WhatsApp hattından hâlâ kampanya ve reklam mesajları göndermeye devam etmesi oldu. Yeni satış yapıp reklam paylaşabilen bir işletmenin, mevcut müşterisinin ödemesini aldığı siparişiyle ilgili sorumluluklarını yerine getirmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Son aşamada, ürünler gönderilemeyecekse ücret iadesi talep ettiğimi de açıkça ilettim. Buna rağmen hâlâ ne net bir teslimat tarihi verilmiş durumda ne de ödememin iadesi yapılmıştır. Sürekli yazışmak, cevap beklemek ve bu belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum.

Bir müşteri olarak ya siparişini verdiğim ürünlerin tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da ürünler gönderilemiyorsa ödediğim 2.999 TL’nin eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşletmeden beklentim, 16440 numaralı siparişimin iptal edilmesi ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesidir.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir sorunu başka tüketicilerin yaşamaması için bu şikayetime karşı somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.