Siparişlerimde Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

30 Eylül 2026 tarihinde Bihter Soydar isimli internet sitesinden seramik kahvaltı setleri için 16744 ve 16745 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişler için toplamda 4.750 TL ve 7.220 TL olmak üzere 11.970 TL ödeme yaptım. Siparişi oluştururken ürünlerin 15 iş günü içerisinde kargoya verileceği taahhüt edildi, ancak bugün itibarıyla hala kargo çıkışı yapılmadı ve ürünler tarafıma gönderilmedi.

Firma ile iletişime geçmek için defalarca denememe rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda ulaşamıyorum, Instagram üzerinden attığım mesajlar ise “görüldü” olmasına rağmen kesinlikle cevaplanmıyor. Ne siparişlerimin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de ödediğim ücretle ilgili bir dönüş sağlanıyor.

Ya ürünlerimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da 11.970 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin telefon ve sosyal medya kanallarından tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapmasını, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildirmek istiyorum.