Yabancı Cisimli Üründe Güvensizlik Ve Gecikmiş İade Süreci

27 Ocak’ta Bigjoy internet sitesinden 215793893 sipariş numaralı Bigjoy Creabig 300 g 60 servis ürününü satın aldım ve ürün 2–3 gün içinde elime ulaştı. 6 Şubat’ta paketi açıp kullanmaya başladım, 8 Şubat’ta ise ürünün içinde yabancı bir cisim fark ettim. Böyle bir üründe böyle bir şeyle karşılaşmak hem sağlık açısından endişe verici hem de güven kırıcı oldu.

Hemen aynı gün mail ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra telefonla aradığımda, yabancı cismi tekrar ürünün içine koyup göndermemi, ürünü üretici firmaya ileteceklerini söylediler. Ürünü ücretsiz kargo ile 10 gün içinde göndermemi, ancak kontrollerden sonra para iadesi olabileceğini belirttiler. Yani bu süreçte beklemek zorundayım ve bu sırada kullanmak üzere başka bir marka ürün almak zorunda kalacağım.

Ürünün içinde yabancı cisim çıkan bir durumda, bu kadar belirsiz ve yavaş işleyen bir süreç yerine, hızlı bir şekilde para iadesi ve mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesini beklerdim. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bir daha Bigjoy ürünü almayı düşünmüyorum ve tüketicilerin de bu konuda dikkatli olmasını istiyorum. Ürün bedelimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.