to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve İade Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı
22 Ekim’de Bigjoy’dan 1237 TL tutarında bir ürün siparişi verdim (sipariş no: 2023095635). Sitede saat 15:00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği belirtiliyordu, ben de saat 14:00 civarında siparişimi oluşturdum. Ancak siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, kargo bilgisi veya herhangi bir güncelleme almadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, sürekli meşgul olduğu için sadece sesli mesaj uyarısı aldım ve telefon kapandı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “İptal işleminiz gün içinde yapılacaktır, sistemden kontrol edebilirsiniz” şeklinde yanıt aldım fakat 6 saat boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Sistem üzerinde “sevkiyatınız hazırdır” yazıyordu. Telefonla tekrar ulaştığımda ise kargo kodumun oluşmadığını, siparişin iptal olacağını ve ödemenin cuma günü yapılacağını söylediler. Neden iki gün bekletildiğini sorduğumda tatmin edici bir yanıt alamadım.
Hem siparişim zamanında gönderilmedi, hem de ödeme iadesi için gereksiz yere bekletiliyorum. Sistem üzerinden iptal seçeneği de bulunmuyor. 20 yılı aşkın süredir internetten alışveriş yapıyorum, bu kadar amatör bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Müşteri bilgilendirilmeden siparişin bekletilmesi ve iade sürecinin geciktirilmesi kabul edilemez.
Siparişimin ücretinin acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bilal bey , İade süreciyle ilgili yaşadığınız gecikme için üzgünüz. İşleminiz 23 Ekim tarihinde tamamlanmış olup bankanıza iletilmiştir. Bundan sonraki aşama, bankanızın işlem sürecine bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü içinde tutar kartınıza yansıtılır. Eğer bu süreyi geçtiyse, bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. Dilerseniz işlem kaydını sizinle paylaşabiliriz. Her zaman yardımcı olmaya hazırız. Marka Müşteri Hizmetleri.
Tamamen başından beri yalan. Bankayla görüştüm böyle bir işlem yok. Çarşamba günü aldığınız ödemeyi iade için bekletiyorsunuz.
Bankayla tekrar görüştüm. İade olsaydı bekleyen işlemlerde gözükürdü diyor. Şu anda herhangi bir iade yok diyor.
Geri ödeme yapmıyorlar. Oyalıyorlar. Yok muhasebeye mail atıldı cevap bekleniyor yok muhasebenin iş yükü var deniyor. Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim.
