Double Chocolate Protein Tozundaki Ambalaj Deli Ve İade Talebimin Cevapsız Kalması

BigJoy’den #216415137 numaralı siparişimle satın aldığım Double Chocolate aromalı protein tozuyla ilgili yaşadığım sorunlar ve sonrasında iade sürecinde karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.

Ürünü ilk açtığımda ambalajın üst kısmında iğne ucu büyüklüğünde bir delik fark ettim. Ürünü kullandığımda ise Double Chocolate aromasının oldukça yapay ve sentetik bir tada sahip olduğunu, belirgin şekilde acı bir tat aldığımı ve daha önce kullandığım benzer ürünlerden ciddi şekilde farklı olduğunu gördüm. Ayrıca ürün suyla düzgün karışmıyor, ağızda toz parçaları bırakıyor ve normalden daha fazla köpürüyor. Ürünün kesin olarak bozuk olduğunu iddia etmiyorum; ancak ambalajdaki delik ve alışılmışın dışındaki tat nedeniyle ürünün tüketilebilirliği konusunda ciddi şüphelerim oluşmuştur. Aynı veya benzer sorunları yaşayan başka tüketicilerin de olduğunu gördüğüm için bu durumun yalnızca kişisel tat tercihine indirgenmesini doğru bulmuyorum.

Bu sorunlar üzerine firmayla iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim; ancak iade talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Bunun yanında firmanın internet sitesinde ürüne verdiğim 1 yıldızlı olumsuz değerlendirme de yayımlanmadı. Tüketiciler satın alma kararlarında yorum ve puanlara önem vermektedir. Olumsuz değerlendirmelerin yayınlanmaması, ürünün olduğundan daha olumlu algılanmasına ve tüketicinin yanıltıcı şekilde yönlendirilmesine yol açabilir. Bu nedenle değerlendirme sisteminin objektif ve gerçeği yansıtacak şekilde işletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca firmanın yalnızca sorun yaşadığım Double Chocolate aromasına özel indirim uygulaması da bende ek bir şüphe oluşturmuştur. Bunun tesadüf olup olmadığı konusunda soru işaretlerim bulunmaktadır ve bu konuda firmadan açık bir açıklama bekliyorum.

İade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, olumsuz ürün değerlendirmemin yayınlanmama gerekçesinin açıklanmasını ve değerlendirme sisteminin tüm kullanıcı yorumlarını şeffaf biçimde yansıtacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.