to read complaints and reviews, or file yours.Dış Kutu Ve İç Poşet Tuz Oranı Bilgileri Tutarsız
Big Joy markasına ait “hazır domates çorbası 14 gram protein içerikli” ürününüzü Adana Turgut Özal Bulvarı üzerindeki yetkili satıcınızdan aldım. Ürünün dıştaki ana kutusunda, bir poşet ürünün 250 ml su ile hazırlanması halinde içerdiği besin değerleri belirtiliyor. Ancak dış kutunun üzerindeki tuz oranı bilgisi ile içinden çıkan tek kullanımlık poşetlerin üzerindeki tuz oranı bilgileri birbirini tutmuyor.
Bu durumda, gerçekte hangi ambalaj üzerindeki değerin doğru olduğu belirsiz kalıyor ve dıştaki ana kutu üzerindeki bilginin yanıltıcı olabileceğini düşünüyorum. Tuz oranına göre beslenmesini ayarlayan sporcular, sağlıklı beslenmeye dikkat eden bireyler, tansiyon veya ödem sorunu yaşayan kişiler açısından bu durum ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Ayrıca bu hatadan dolayı firmanın diğer ürünlerinde belirtilen besin değerlerine olan güvenim de zedelenmiş durumda.
Üründen üç adet tükettim, bu süreçte herhangi bir sağlık problemi yaşamadım ancak durumu fark eder etmez görselleriyle birlikte resmi mail adreslerinize ilettim. Gönderdiğim maile herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım fakat telefona cevap veren de olmadı.
Bu nedenle, öncelikle ana kutu ile iç poşetler üzerindeki tuz oranı farklılığı hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerçek değerin hangisi olduğunun belirtilmesini ve ambalajlardaki bilgilerin gerektiğinde düzeltilmesini talep ediyorum. Hem mevcut tüketicilerin hem de bu ürünü almayı düşünen kişilerin sağlığı ve güveni açısından, besin değerleri konusunun şeffaf ve hatasız şekilde paylaşılmasını istiyorum.
Arda bey merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız bilgi karışıklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün ambalajlarımızda yer alan besin değerleri mevzuat gereği iki farklı şekilde belirtilmektedir: Dış kutu üzerinde: Bir paket ürünün 250 ml su ile hazırlanması halinde içerdiği toplam değerler. İç poşet üzerinde: Aynı ürünün 100 ml’deki karşılık değerleri. Bu bilgi, Türk Gıda Kodeksi Etiketleme Tebliği gereği zorunlu olarak paylaşılmaktadır. Dolayısıyla ambalajlarda yer alan değerler birbirini tamamlamakta olup, yanıltıcı bir durum söz konusu değildir. Mail ve telefon yoluyla bize ulaşamadığınız için ayrıca özür dileriz. Bu durum, mesajınızın resmi tatil ve bayram dönemindeki yoğunluğa denk gelmesi nedeniyle yaşanmıştır. İletişim süreçlerimizi geliştirmek adına bu geri bildiriminiz ilgili birimlere aktarılmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki ürünümüz, yenilenmiş ambalajı ile piyasada görüntülenebilir ve satın alınabilir. Besin değerleri konusunda şeffaflık ve doğruluk bizim için önceliklidir. Ambalajlarımızda yer alan bilgiler düzenli olarak kontrol edilmekte ve mevzuata uygun şekilde paylaşılmaktadır. Sağlıklı ve güvenli kullanım dileklerimizle, Bigjoy Müşteri Hizmetleri
Cevap içim teşekkür ederim ancak şu an sorunu anlamış değilsiniz ana kutu üzerinde yazan değer 250ml hazırlanmış çorbadaki toplam miktar diyorsunuz ancak o bahsettiğiniz ana kutu üstündeki değerin verileri diğer iç paketteki verilerin üstündeki 100ml ya da 100 gr için geçerli olan veri yani dış kutudaki bilgi yanıltıcıdır gönderdiğim resimleri dikkatlice inceleyiniz lütfen
Arda bey tekrar merhab, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Görsellerinizi incelediğimizde, ambalaj üzerindeki etiket aktarımında bir hata olduğunu teyit ediyoruz. Belirtmek isteriz ki, 1 servis toz ürünün besin değerleri, iç poşet üzerinde gördüğünüz değerlerle aynıdır. Dış kutu üzerindeki aktarımda yaşanan bu hata nedeniyle sizi yanıltmış olmaktan dolayı üzgünüz. Ürün artık bu ambalaj ve etiketle üretilmemektedir. Yenilenmiş ambalajı ve güncel bilgileriyle piyasada satışa sunulmaktadır. Şeffaflık ve doğruluk bizim için önceliklidir; bu nedenle geri bildiriminiz kalite süreçlerimizde dikkate alınmıştır. Sağlıklı günler dileriz, Bigjoy Müşteri Hizmetleri
Dikkate alıp bu durumu düzeltmeniz beni memnun etti, hatayı kabul etmek ve çözüm bulmak ta önemli ancak şu an benim elimdeki ürünleri tüketemiyorum çünkü gerçek verileri anlamam gerekiyor şu an tam olarak bir paket hazırlanmış çorbada 250ml diyelim tuz oranı nedir bu önemli diğer yandan koruyucu madde yok diyorsunuz acaba tuzu bilerek mi fazla tutuyorsunuz koruyucu olsun diye tuz oranı önemli bir değerdir diğer değerler gibi ayrıca sizden isolatlı protein tozu alacaktım ama uzundur güvenemediğim için almadım güvenim sarsıldığı için sizin diğer ürünlere de güven kaybım var lütfen protein tozlarınızı da hatta tüm diğer ürünlerinizi de tekrar kontrollerden geçiriniz ve hatalar varsa gerçek değerleri ile yeniden üretim bandına koyunuz şu an protein tozuna çok ihtiyacım var ama eski mevcut ürünlerinize güvenip alamıyorum. Ayrıca benim maillerime dönüş yapsaydınız bu durumu çok daha erken fark ederseniz bana dönüş sağlayan yeniden maillerimizi kontrol ederek lütfen
Arda Bey merhaba, Arda Bey merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle ambalaj üzerindeki aktarım hatası nedeniyle yaşadığınız karışıklık için üzgünüz. Net bilgi olarak paylaşmak isteriz ki: Bir paket 250 ml hazırlanmış çorba) için tuz oranı 3,78 g’dır. Protein tozlarımızda ve diğer tüm ürünlerimizde etiket üzerinde belirtilen değerler doğrudur ve düzenli olarak kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir. Müşteri memnuniyetinizi sağlamak adına size yenilenmiş üretim ambalajıyla güncel üründen gönderim yapabileceğimizi belirtmek isteriz. Bu gönderim için tarafımıza açık adres bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Böylece süreci 1-7 iş günü aralığında hızlıca tamamlayabilir ve mağduriyetinizi giderebiliriz. Sağlıklı günler dileriz, Bigjoy Müşteri Hizmetleri”
