to read complaints and reviews, or file yours.Protein Tozunda Şüpheli Siyah Noktalar Ve Koku: Ürün İncelemesi Talebi
Sayın Bigjoy Müşteri Hizmetleri,
Yakın zamanda ilk kez satın almış olduğum, sipariş numarası #215538539 olan ve Bigjoy'un kendi sitesinden sipariş ettiğim "Bigjoy Sports Bigwhey Whey Protein Classic Antep Fıstıklı Dondurma Aromalı 528g 16 Servis" protein tozunuz ile ilgili bazı endişelerimi ve ürünün kontrol edilmesi talebimi iletmek istiyorum.
Ürünü kullanmak üzere açtığımda, protein tozunun içinde bazı küçük siyah noktalar fark ettim (görsellerde de yer almaktadır). Ayrıca, ürünün kokusunda da Antep fıstığı aromasına ek olarak hafif farklı bir koku hissettim. Bu durum, ürünün kalitesi veya tazeliği hakkında bende bir soru işareti yarattı. Bu durumlardan ötürü içiminin de mümkün olmadığını belirtmek isterim.
Her ne kadar ürünün bozuk olup olmadığı konusunda kesin bir yargıya varmasam da, bir gıda takviyesi ürününde bu tarz görsel ve koku farklılıkları beni tedirgin etti. Ayrıca, kargo paketini açtığımda ürünün hafif ılık olduğundan dolayı, kargo sürecinde maruz kaldığı koşulların (örneğin güneş ışığı) bu durumu etkilemiş olabileceğini de merak etmekteyim.
Bigjoy markasına duyduğum güven sebebiyle, bu endişelerimin giderilmesi adına ürünün tarafınızca incelenmesini talep ediyorum. Ekte, üründeki siyah noktaları ve genel görünümünü gösteren fotoğrafları bulabilirsiniz.
Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu konudaki hassasiyetinizi rica ederim.
Saygılarımla,
Kerimcan B****
Merhaba Kerimcan bey , Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. İlgili ürünle yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözümlemek adına konuyu ekibimizle paylaştık ve size watsp hattımızdan geri bildirimde bulunduk. İyi günler dileriz.
Kerimcan bey merhaba, Vermiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda ürün ile ilgili gerekli kontroller yapılmıştır. ''Yapılan değerlendirme sonucunda, ürün içerisinde gözlemlenen küçük siyah noktaların, formülasyonda doğal renk verici olarak kullanılan klorofil (chlorophyll) hammaddesinden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Klorofil içeren ürünlerde bu tür partikül benzeri görseller zaman zaman gözlenebilmekte olup, bu durum ürünün fiziksel özelliklerinden biri olarak kabul edilmektedir. Söz konusu hammaddenin, üretim öncesi ve sonrası kalite kontrol süreçleri dahilinde analizleri yapılmakta, güvenli kullanım açısından gerekli tüm kriterler sağlanmaktadır. Tarafınızca belirtilen kokusal farklılık ise, whey proteininin doğal ve karakteristik kokusuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Whey protein süt bazlı bir bileşen olup, aromaya ek olarak hafif süt türevi koku profiline sahiptir. Bu koku, özellikle farklı aroma hassasiyetine sahip bireyler tarafından belirgin şekilde algılanabilmektedir. Ürünlerimiz, üretim sonrası duyusal, fiziksel ve mikrobiyolojik kontrollerden geçirilmekte ve kalite standartlarını eksiksiz karşılamaktadır. Ürünün kargo sürecinde hafif ılık hissedilmesi ile ilgili olarak; taşıma sırasında çevresel sıcaklık faktörleri (örneğin yüksek hava sıcaklığı, güneş ışığına maruz kalma gibi) zaman zaman ambalaj dışı sıcaklık değişimlerine neden olabilmektedir. Ancak ürünlerimiz, ısıya karşı stabilitesini koruyacak şekilde geliştirilmiş olup, kısa süreli sıcaklık değişimleri ürün kalitesi üzerinde olumsuz bir etki yaratmamaktadır. '' Ürün kullanımınıza güvenle devam edebilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İlgilendiğiniz için teşekkürler.
