to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Protein Tozu Nedeniyle Sağlık Sorunu Ve Ürün Değişim Talebi
26.10.2025 tarihinde Bigjoy’un resmi internet sitesinden çikolata aromalı Whey Protein ürünü satın aldım (parti/sipariş numarası: 215629141). Ürünü ilk açtığımda acımsı bir tat ve koku fark ettim. Buna rağmen üç kez kullandım ve her seferinde aynı şekilde tadında ve kokusunda bozukluk olduğunu hissettim. Ayrıca, ürünü kullandıktan sonra mide bulantısı yaşadım.
Yaşadığım bu sorun üzerine Bigjoy müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü incelemek istediklerini belirttiler, ancak ben doğrudan ürün değişimi bekliyordum.
Sağlığımı etkileyen bu durum nedeniyle, bozuk olduğunu düşündüğüm ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mertcan bey merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünümüzü kullanırken hissettiğiniz tat ve koku farklılığı ile sonrasında yaşadığınız mide rahatsızlığı tarafımızca önemle değerlendirilmiştir. Bu tür durumlarda, ürünün üretim ve kalite süreçleri açısından incelenmesi büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, tarafınıza ürünün incelenmek üzere gönderilmesi yönünde bilgilendirme yapılmıştır. İlgili inceleme süreci, ürünün fiziksel kontrollerini kapsamakta olup, tüketici sağlığı açısından gerekli bir adımdır. Mevcut prosedürlerimiz gereği, bu tür durumlarda değişim değil, iade işlemi uygulanabilmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci tamamlanır ve uygun bulunması halinde iade işlemi gerçekleştirilir. Dilerseniz, bu sürecin ardından yeni ürün siparişinizi tekrar oluşturabilirsiniz. Ürünlerimiz, yasal mevzuatlara uygun şekilde üretilmekte ve kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir. Ancak her geri bildirim, bizim için değerlidir ve ürün geliştirme süreçlerimizde dikkate alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Bigjoy Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar, maalesef bu durumu yaşadığım için üzgünüm. Sizin ürünü inceleyip ne karar vereceğinizi bilmiyorum fakat maalesef bu ürünü kullanmam mümkün değil. Bir öğrenci olarak spora ekstra para ayırmak zaten zorken bu durumla karşılaşmak ve Bigjoy'un bu durumu hızlıca telafi etmemesi hayal kırıklığı yaşattı. Benzer şikayetlerde hemen ürün değişimleri yaşandığını gördüm. O nedenle bu talebimde ısrarcıyım.
Mertcan bey merhaba, Ürünü tarafımıza ne kadar kısa sürede ulaştırabilirseniz , süreciniz ve sonuçlanması için geçen zaman o kadar kısalacaktır. Nasıl gönderim yağacağınız watsp hattımız üzerinden size iletilmiştir. İyi günler dileriz.
