to read complaints and reviews, or file yours.Menü Dışı Siparişlerde Açık Bilgilendirme Eksikliği Ve Fazla Ücretlendirme
11.03.2026 akşamı iftarımızı BigChefs Elazığ şubesinde yaptık. Rezervasyon sırasında 6 kişi olacağımızı ve iftar menüsünden yararlanacağımızı belirttik. İftar menüsünün kişi başı 1250 TL olduğu söylendi. Ben et yemek istemediğim için menü yerine farklı bir yemek tercih edeceğimi söyledim, çalışanlar da bunun sorun olmayacağını, en az 20 dakika önce gelip sipariş verebileceğimi ifade ettiler.
İftardan önce restorana gelip makarna siparişi verdim, yanında bir de çorba rica ettim. Çorbanın da olacağını, sorun olmayacağını söylediler ancak menü kapsamı ve fiyatlandırma konusunda hiçbir ek bilgilendirme yapılmadı. İftar sonrası hesabı istediğimizde, çorba, salata, güllaç ve ice tea gibi ürünlerin tamamının ayrı ayrı fiyatlandırıldığını gördük. Menüde yer alan çorba, salata, güllaç ve içeceklerin, benim için menüden çıkartılıp tek tek ücretlendirilmesi nedeniyle sadece benim hesabım 1745 TL’ye yükselmiş oldu.
Aynı masada benimle birlikte iftar menüsü alan arkadaşlarım beğendili köfte yiyip kişi başı 1250 TL öderken, ben makarna yiyip 1745 TL ödemek zorunda kaldım. Toplamda 5 kişi için 7995 TL hesap ödedik. En başta, menüdeki ürünlerden çıkıp farklı bir yemek tercih ettiğimde, menü dışına çıkacağım ve her ürünün tek tek ücretlendirileceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, buna göre tercih yapardım.
Yaşadığım bu durumun özellikle Ramazan ayında hiç hoş olmadığını düşünüyorum. Bundan sonraki süreçte aynı mağduriyetlerin yaşanmaması için, misafirler menü dışına yönlendirildiğinde fiyatlandırma ile ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, benim ödediğim tutarın da bu çerçevede tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.03.2026 tarihinde iftar saati olan 18.30’da 6 kişi olarak Elazığ Big Chefs şubesinde iftarımızı açmak için rezervasyon yaptırdık. Günün iftar menüsü olarak beğendili köfte ve kişi başı 1.250 TL fiyat bilgisi verildi. Ben et yemek istemediğimi, farklı bir şey tercih edeceğimi söylediğimde bunu kabul ettiler ve iftardan 20 dakika önce gelip sipariş verebileceğim söylendi.
İftardan önce restorana gidip makarna siparişi verdim, çorba olup olmadığını sorduğumda garson çorba da olacağını belirtti. Daha sonra içecek olarak da şeftalili Ice Tea istedim. Menüde yiyecek ve içeceğin dahil olduğu, iftar menüsünün kişi başı 1.250 TL olduğu bilgisine güvenerek hareket ettim. Ardından tüm masaya çay ve tatlı da ikram edildi.
Hesabı istediğimizde ise, iftar menüsü dışında bir şey yediğim için ayrı ayrı ve farklı şekilde fiyatlandırma yapıldığı söylendi. Bu bilgi bize en başta kesinlikle verilmemişti. Sadece makarna yiyerek toplamda 1.745 TL hesabı 20.13’te ödedim, arkadaşlarım ise et menü yiyip kişi başı 1.250 TL ödediler. Ramazan ayında, iftar için gittiğimiz bir mekanda bu şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan daha yüksek bir ücretle karşılaşmak beni gerçekten üzdü.
Ben, Elazığ Big Chefs şubesinde tarafıma çıkarılan 1.745 TL’lik tutarın, iftar menüsü fiyatı baz alınarak fazla tahsil edildiğini düşündüğüm kısmının iadesini talep ediyorum. Ödeme hareketlerimi ve dekontu istenirse iletebilirim.
Değerli Misafirimiz, Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyime istinaden sizi birebir dinlemek adına telefon ile iletişime geçmek isteriz. adrese size ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi ve müsait olduğunuz zaman dilimini göndermenizi rica ederiz. BigChefs Misafir İlişkileri Departmanı
