Kırık Gelen Fırın İçin Ücret İadesi Bekleniyor

İdefix üzerinden yaklaşık iki hafta önce İtimat 8022 köşeli fırın satın aldım. Ürün kargo ile eve ulaştığında kutuyu açtığımızda fırının kırık olduğunu gördük ve aynı kargo firmasıyla ürünü geri gönderdim. Ürün kırık çıkmasına rağmen süreçte mağdur edilen taraf ben oldum.

İadenin ulaşıp ulaşmadığını ve ücret iadesinin ne aşamada olduğunu öğrenmek için hem İdefix uygulaması/programı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde satıcı firmadan onay gelmediğini, bu nedenle ücret iadesi yapılamadığını söylüyorlar. Ancak satıcı firma Bievce ile görüştüğümde, iadeyi onayladıklarını ve topun İdefix’te olduğunu belirtiyorlar. Yaklaşık bir haftadır iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve 4.539 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

İlgili sipariş numaram IDE6AA1347263CD7’dir. Kırık gelen ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve İdefix ile satıcı firma arasındaki onay sürecinin netleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ederim.