Bien Seramik'ten Hatalı Seramiklerin Ücretsiz Değişimi Ve İşçilik Ücretinin Karşılanması

Bien Seramik’ten 1. Sınıf olarak 9 dairelik banyo ve WC seramiği satın aldık. Duvar seramiğinin uygulaması bitimine yakın, seramiklerin kenarlarında küçük kırıklar ve atmalar olduğunu fark ettik. Durumu ilettiğimizde yaklaşık 15 gün önce Antalya bölge sorumluları inşaatımıza gelip banyolardaki bitmiş duvarları kontrol ettiler ve içlerinde hatalı olan 52 adet seramik tespit ettiklerini bize bildirdiler.

Sonrasında tarafımıza, bu tespit edilen seramikler için 8.500 TL tutarında bir indirim yapabileceklerini iletmişler. Ancak bitmiş duvarların arasındaki defolu seramikler nasıl sökülecek, bu işlem sırasında yeniden yapılacak seramik işçiliğinin usta ücretini neden bizim ödememiz beklensin, bunun makul bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Kontrole gelen arkadaşlar, seramikleri paletlerden ve kutulardan tek tek çıkarıp bizim kontrol etmemiz gerektiğini söylemiş. Biz zaten sürekli inşaat yapan bir firmayız, defolu ve ucuz ürün alsak bunu anlarım; ancak özellikle 1. Sınıf diye güvenip Bien Seramik’i tercih ediyorsak bu sorumluluğun tüketicide bırakılmaması gerektiğine inanıyorum.

Ben, Bien Seramik’in ayıplı ürünlerinin tamamını inşaatımızdan almasını ve sorunlu seramiklerin, firmanın kendi yönlendireceği usta tarafından sökülüp yeniden, hatasız ürünlerle yaptırılmasını talep ediyorum. İşçilik ve değişimle ilgili hiçbir ek maliyete maruz bırakılmadan, sorunun müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.