Yıllık Lensin Hızlı Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Yaklaşık 2,5 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım Bidünya Lens üzerinden 11.09.2026 tarihinde claro marka yıllık lens satın aldım. Lensimi kullanım talimatlarına harfiyen uyarak kullandım. Ancak 28.09.2026 tarihinde gözümde batma hissi oluştu ve lensi çıkardığımda, 20 günlük kullanım süresine rağmen yırtıldığını gördüm. Yıllık bir lensin bu kadar kısa sürede yırtılması, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürdü.

Bunun üzerine WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürün incelemesi talep ettim. Talebime olumsuz dönüş yapıldı ve buna karşılık yalnızca tekli satış yapabileceklerini söylediler. Hem kısa sürede yırtılan ürün için inceleme talebimin reddedilmesi hem de çözüm olarak yalnızca satış teklif edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 60658 olup, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, lens için gerekli ürün incelemesinin yapılmasını ve hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tutumları sebebiyle mevcut şartlarda bir daha Bidünya Lens üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.