Lens Center Ne Lensin Hatasıyla İlgili Bir Çözüm Ürettiler Ne İade Hakkımı Kullanmama İzin Verdiler

28.02.2026 tarihinde Lenscenter.com üzerinden hpynose Star blue -3.50 numaralı lens satın aldım. Ürün 02.03.2026 tarihinde elime ulaştı ve 03.03.2026 tarihinde kullanmaya başladığımda lensin pupil kısmında bariz bir sorun olduğunu fark ettim. Yakını net göremiyor, yazıları okuyamıyor ve görüntü tamamen karmakarışık hale geliyordu. Bu durumun, lens numarasının üretici firma tarafından hatalı üretilmesinden kaynaklandığını belirterek Lenscenter.com ile iletişime geçtim.

Ancak firma benimle muhatap olmak yerine, konuyu başka bir numaraya iletmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Yönlendirdikleri numarayı aradığımda ise bu kez "Bu numarayı size kim verdi? " şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım; ne lensin bariz hatasıyla ilgili bir çözüm ürettiler ne de iade hakkımı kullanmama izin verdiler.

Bu firmadan daha önce de ürün satın almış ve çevreme tavsiye ederek alışveriş yapmalarını sağlamış biri olarak yaşadıklarımdan dolayı çok pişmanım. Firma, WhatsApp hattı dışında sesli iletişim kurulabilecek herhangi bir telefon numarası bile sunmuyor. Yazdığım mesajlara ya hiç cevap verilmiyor ya da bir gün sonra konu ile alakasız cevaplar verilerek yazışma süreci uzatılıyor ve açıkça iade süremi geçirmek için oyalandığımı hissediyorum. Numaralı, günlük hayatı doğrudan etkileyen ve hayati önem taşıyan lensler bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşımla ele alınıyor ve yaşadığım mağduriyet asla önemsenmiyor.

Ortada kullanılamaz durumda, görme konforumu ve sağlığımı olumsuz etkileyen bariz hatalı bir ürün olmasına rağmen, iade sürecim oyalama ve yönlendirmelerle engellenmeye çalışılmaktadır. Hatalı gönderilen bu lens için hiçbir kesinti olmaksızın ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.