Yüksek Fiyat, Sıfır Çözüm: Beymen’de Hayal Kırıklığı

11 gün önce www.beymen.com üzerinden Jacquemus The Long Bambino taba deri çanta siparişi verdim (46.300 TL tutarında). Siparişim uzun süre bekletildi ve teslim edilmedi. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde ezberlenmiş cümlelerle karşılaştım ve sorunum çözülmedi, yalnızca oyalandım.

Bugün Akasya mağazasına giderek yardım istedim. Orada U*** Bey çok ilgili davrandı ve siparişimi iptal ettirip farklı bir model almamı sağladı. Ancak asıl almak istediğim ürünü, bu süreç yüzünden üzülerek iptal etmek zorunda kaldım. Genel olarak müşteri hizmetlerinin yaklaşımından memnun kalmadım. Ezberlenmiş cevaplar yerine, gerçekten sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım bekliyorum.

Ayrıca, kampanyanın bitmesine iki gün kalmıştı ve bu konuda da yeterli bilgilendirme yapılmadı. Beymen’den beklentim, müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı ve yardımcı bir şekilde hareket etmesi.