Yanlış Yönlendirme Ve Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

28.09.2024 tarihinde Beymen’den siyah Bottega Veneta kartlık satın aldım. Ürünü kullanmaya başlamamın üzerinden henüz 1 yıl bile geçmeden kartlığın yan yüzeylerinde soyulmalar oluştu. Bunun üzerine geçen hafta Beymen İzmir Hilltown mağazanıza ürünü götürdüm. İncelemeye gönderilen ürün için iade/değişim onayı verildi.

Ben, aldığım ürünün birebir aynısı ile değişim yapmak istediğimi belirttim. Satış danışmanı beyefendi bana ürünün Beymen internet sitesinde mevcut olduğunu ve değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak kısa bir süre sonra internet üzerinden bu işlemi gerçekleştiremediğini, markanın artık buna izin vermediğini ifade etti. Ancak Mağazadan farklı bir model beğenmemi ve bu model için aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini iletti. Bunun üzerine, aldığım ürün ile yeni ürün arasındaki yüksek fiyat farkı ve enflasyon farkı nedeniyle beklemek istediğimi söyledim. Bana, bu durumda iade bakiyesinin kartıma aktarılabileceği ve istediğim model geldiğinde bu bakiye ile alışveriş yapabileceğim söylendi. Ben de kendisinin yönlendirmesiyle bu seçeneği tercih ettim.

Ancak sonrasında mağazada görüştüğüm başka bir satış danışmanı, eğer doğrudan kendisine gelseydim Bottega Veneta’da tanıdığı olduğu için aldığım ürünün aynısının fiyat farkı ödemeden değişim yapılarak temin edebileceğini, fakat artık iade işlemi karta yapıldığı için bunu sağlayamayacağını söyledi.

Burada neden böyle bir imkan varken bana bu bilgi verilmediğini, neden satış danışmanlarının kendi aralarında bu konuda koordine olamadığını anlamış değilim. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum ve bu durumdan dolayı büyük bir memnuniyetsizlik içindeyim.
Gereğinin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.