Yanlış Ürün Satışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İki gün önce Beymen Zorlu mağazasından yüksek tutarlı bir kozmetik alışverişi yaptım. Birçok ürün aldığım bu alışverişte, özellikle uzun zamandır stoklarını takip ettiğim belirli bir allığı istemiştim. Ancak satış danışmanları ürünleri kendileri toplayıp kasaya götürdüğü için kontrol etme şansım olmadan ödeme yaptım. Eve gelip poşeti açtığımda, istediğim allık yerine tamamen farklı bir allığın satıldığını fark ettim.

Dün gün içinde Beymen’i tam dört kez arayarak durumu iletmek ve çözüm almak istedim. Her seferinde 'Sizi geri arayacağız' denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün stokları kontrol ettiğimde ise asıl istediğim ürünün tamamen tükendiğini görüyorum. Ben bu ürün için uzun süredir stok bekliyordum, üstüne bir de yanlış ürün satıldı ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca alışverişime ait yaklaşık 6.476 TL tutarındaki faturanın mail ile gönderileceği söylendi, ancak bu mail de tarafıma ulaşmadı.

Beymen’in, stok sağlayarak bana satılması gereken doğru allığı temin edip yanlış verilen ürünle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili de gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.