Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade/Değişim Sürecinde Gecikme

19.08.2025 tarihinde Beymen.com üzerinden Zadig and Voltaire Rock Clutch marka bir çanta siparişi verdim (Sipariş No: BEY20250819-11395407). Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Hemen ardından iade işlemini başlatıp değişim talebimi ilettim. Bir haftadır her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, bana sürekli en kısa sürede dönüş yapılacağı ve işlemin hızlandırılacağı söyleniyor fakat hâlâ ne iade ne de değişim gerçekleşti. Üstelik uzun süredir stoğunu beklediğim bu çantanın şu an stokta olmadığını öğrendim. Sipariş için kredi kartı ile 18.450 TL ödeme yaptım.

Beklentim, iade sürecim tamamlanmadan doğrudan ürünün tedarik edilip tarafıma gönderilmesi. Eğer bu mümkün değilse en azından değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. İlk kez böyle bir problem yaşıyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.