Yanlış Gönderilen Parfüm Ve İade Talebimin Reddedilmesi

08.10.2026 tarihinde Beymen online üzerinden kardeşime hediye olarak Giorgio Armani Code parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram bey20261008-15272404. Ürün kardeşime ulaştığında beni arayıp teşekkür etti ve paketi açıp kokuyu denedi. Ardından bana görselini gönderdiğinde, sipariş ettiğim Armani Code yerine Yves Saint Laurent Libre gönderildiğini fark ettim. Faturada da Armani Code yazmasına rağmen paketten Libre çıkmıştı. Gelen kokunun güzel olmasına rağmen benim tercih ettiğim ve para ödediğim ürün bu olmadığı için yanlış ürün teslim edildiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Durumu hemen Beymen müşteri hizmetlerini arayarak anlattım. Ambalajın kardeşim tarafından açıldığını, fakat kokunun yanlış geldiğini, ürünün kullanılmadığını özellikle belirttim. Bana, kullanılmadıysa ürünü kargo ile kendilerine göndermem söylendi. Talimatları doğrultusunda ürünü geri gönderdim.

Ancak 26.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni arayarak kamera kayıtlarını incelediklerini, kendilerinin doğru ürünü göndermiş olduğunu iddia ettiler ve değişim ya da iade talebimi kabul etmediler. Hediye olarak alınmış bir ürünün hem yanlış gönderilmesi hem de sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi nedeniyle yirmi gün boyunca oyalanmış oldum ve süreç boyunca mağdur edildim.

Sipariş verdiğim ürün olan Giorgio Armani Code’un tarafıma gönderilmesini veya ödediğim tutarın iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.