Stokta Olmasına Rağmen Siparişin Keyfi İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

8 Mart tarihinde Beymen.com üzerinden bey20260308-13269570 numaralı siparişle Converse Pro Blaze Strap beyaz çocuk sneaker satın aldım. Siparişimi tam 15 gün boyunca sistemde beklettiler ve bugün, “temin edilemedi” gerekçesiyle keyfi bir şekilde iptal ettiler.

Bu 15 gün boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin durumunu takip etmeye çalıştım. Her seferinde farklı bahanelerle oyalandım, net bir bilgi verilmedi ve en sonunda hiçbir şekilde onayım alınmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Asıl problem ise, “temin edilemedi” denilen ürünün bu 15 gün boyunca Beymen’in internet sitesinde satışta olması ve şu an bile sepete eklenebiliyor olmasıydı. Yani ürün stokta mevcutken, Beymen siparişimi verdiğim eski fiyattan göndermek yerine, ürüne zam yapmayı ve benim siparişimi iptal etmeyi tercih etti.

Tüm bu yaşatılan mağduriyetin üzerine bir de özür diler gibi %20 indirim kodu tanımlanmış. Ancak ürüne gelen zam zaten bu indirimden çok daha fazla ve kodun “en fazla 3 ürün” gibi ek şartlara bağlanmış olması, müşteriyi ciddiye almayan, adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım hissettiriyor. Hem 15 gün boyunca zamanımı alıp sürekli müşteri hizmetleriyle uğraştırmaları hem de sonunda bu şekilde şartlı ve yetersiz bir kuponla konuyu kapatmaya çalışmaları Beymen gibi bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Stokta olan bir ürüne “yok” denilerek fiyat artışı beklenmesini ve bu süreçte müşterinin mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, verdiğim siparişle ilgili hak kaybımın giderilmesini ve Beymen’in bu süreç için ekstra bir telafi sunmasını talep ediyorum.