Sipariş Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

Merhabalar,
02/06/2025 tarihli, 10751630 numaralı siparişimde yer alan ürünlere ait tahmini teslim tarihi 10/06/2025 olarak sistemde (Beymen uygulaması) ve kargo firması sisteminde mevcut olmakla birlikte ürünler maalesef gün içerisinde tarafıma teslim edilmedi. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri temsilcisine telefon üzerinden bağlanılamıyor. WhatsApp üzerinden irtibata geçebildiğimde de transfer sürecinde olduğu söyleniyor ama sistemde hala operasyon merkezinde görünüyor. Teslimat tarihini erteleyip duruyorlar. 10 Haziran olan teslimat tarihi 12 Haziran yapıldı ama gönderi hala dağıtıma çıkmadı. Şimdi de 13 Haziran olarak güncellediler ama gönderi yola çıkmış görünmüyor, hala operasyon merkezinde görünüyor. Siparişimin teslimat durumunun kontrol edilmesini, kargo firması ile irtibata geçilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ediyorum. Gönderi bu hafta bitmeden teslim edilmeyecekse, kayıp ya da çalıntı durumu söz konusuysa ödediğim tutar olan 5.906,25 TL’lik tutarın en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Beymen müşteri hizmetleri temsilcileri ile görüştüğümde de detaylı bilgi aktaramayacaklarını, gönderinin transfer sürecinde olduğunu vurgulayıp oyalıyorlar. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri temsilcilerine telefonla bağlanılamadığını, WhatsApp üzerinde de geçiştirdiklerini belirtmeme, Kolay Gelsin tarafından ürünlerin Beymen'den teslim alındığına ve yolda olduğuna dair SMS/mail almadığımı belirtmeme rağmen Beymen temsilcileri sürece destek adına detaylı bilgi alıp çözüm sunmaya çalışmıyorlar.