Satın Aldığım Siyah Tişörtte Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Beymen Club İzmir Hilltown AVM mağazasından yaklaşık on adet ürün aldım, bunlardan iki tanesi 102164963004 kodlu tişörttü (biri haki, biri siyah renk). Ürünleri etikette belirtilen şekilde yıkadım ve ikisini de aynı makinede, aynı koşullarda yıkamama rağmen siyah renkli olan t-shirt ilk yıkamada esnedi ve uzadı. Haki renkli tişörtte hiçbir sorun yaşanmazken, siyah olan ürün problemli çıktı.

Ürünü aldıktan yaklaşık on gün sonra, sadece bir kez kullanıp yıkadıktan sonra mağazaya götürdüm ve durumu detaylıca anlattım. Ürün incelemeye gönderildi. Bir süre sonra üründe herhangi bir problem olmadığı yönünde bilgi verildi. Bunun üzerine tekrar inceleme talep ettim. Ancak bu kez tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ben de mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada ürünü bana teslim ettiler ve yine ürünlerinde bir sorun olmadığını, problemin bende olduğunu söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetleri de beni arayarak ürünü tekrar incelemeye göndereceklerini söyledi fakat sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü mağazada bulmam da ayrıca mağduriyet yarattı.

Evime uzak olmasına rağmen yaklaşık bir aydır defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşadığım için çok hayal kırıklığına uğradım. Beklentim, problemli olan siyah t-shirtün sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesiydi; ancak bu talebim kesin bir şekilde reddedildi. Beymen Club’ın ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durmamasından dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.