Online Satın Aldığım Üründe Hasar Ve İade Sorunu

Beymen.com web sitesinden 43 bin TL'lik bir çanta satın aldım ve kargomu iş yerine teslim ettirdim. Teslimat sırasında herhangi bir arama yapılmadan ya da kod sorulmadan, sabah 09.33'te paket bırakılmış. Kargoyu açtığımda ürünün derisinin, özellikle en ön kısmında, soyulmuş olduğunu gördüm. Hemen iade talebi oluşturdum ve fotoğrafları online olarak yükledim. Ancak, mail ile iademe geri dönüş uzun sürdü. Bana, kargolama sırasında kamera kayıtlarına bakıldığı söylendi fakat hangi kargo ve hangi kayıt olduğu belirtilmedi. Hala yanıt alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Gelen mailde, 'tarafımızdan defolu olduğu tespit edilen ürüne ait iade talebinizi karşılayamayacağız' denildi. Tüm görselleri sunmuş olmama rağmen Beymen'in böyle bir yaklaşım sergilemesi, bu markaya güvenmemem gerektiğini gösteriyor. Ürün hatalı olmasına rağmen iadesi kabul edilmedi ve mailde hatalı olduklarını kabul ettiklerini belirttiler. Bu durumdan dolayı oldukça mağdur oldum.