Kusurlu Golden Goose Ayakkabı Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Bey20260103-12606233 numaralı siparişim kapsamında tarafıma teslim edilen Golden Goose marka ayakkabının her iki tekinde de sağ ve sol iç kısımda aynı noktadan yırtık bulunmaktadır. Ürün, da kutudan çıktığı anda açıkça kusurlu şekilde gönderilmiştir ve bu durum Beymen gibi bir markanın kalite standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Daha önce İstinyePark Beymen mağazası üzerinden oluşturduğum bey20251115-12103390 numaralı siparişimde, aynı markaya ait başka bir ürün “son kontrolden geçemediği” gerekçesiyle tarafıma gönderilmemişti. Buna rağmen bu siparişimdeki üründe bariz bir kusur bulunmasına karşı, ürünün müşteriye gönderilmiş olması ciddi bir çelişki yaratmaktadır. Aynı marka için bir ürünü son kontrolde eleyen Beymen’in, bu ürünü hangi kriterlerle sağlam kabul ederek müşteriye gönderdiğini açık ve net şekilde merak ediyorum.

Söz konusu ayakkabı %70 Beymen & Friends indirimi ile satın alınmıştır. Ürünün stokları tükenmiş durumdadır ve yeniden temini mümkün değildir. Bu nedenle yalnızca iade seçeneği benim için adil bir çözüm değildir; çünkü aynı ürünü yeniden temin edemeyeceğim, aynı indirim koşullarından tekrar faydalanamayacağım ve kusur tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben olacağım.

Beymen müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yalnızca iade ve belirli, kısıtlı markalarda geçerli olmak üzere %20 indirim teklifi sunulmuştur. Kusur bu kadar açıkken, önerilen çözüm ne telafi edici ne de markanın kendi itibarına yakışır niteliktedir. Bu yaklaşım hem ticari etik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir.

Kusuru net şekilde gösteren görseller Beymen ile paylaşılmış olmasına rağmen, sorumluluğu müşteriye yüklemeyen, çözüm odaklı ve tatmin edici bir destek sunulmamıştır. Bu nedenle konu yalnızca müşteri hizmetleri boyutunda bırakılmamış, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatılmıştır. Sürecin kamuoyuyla şeffaf şekilde paylaşılması adına bu şikâyeti de oluşturuyorum.

Beymen’den beklentim; üründeki kusuru açıkça kabul eden, müşteriyi mağdur etmeyen, indirim döneminin ve stok tükenmesinin etkisini de gözeten adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Aksi halde süreci yasal ve kamusal tüm kanallarda sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.