Beymen’in Gizli Satıcı Bilgisi Ve İade Reddi Sorunu

Beymen’in internet sitesinden 21 Aralık’ta ev tipi bir tartı satın aldım, satıcı olarak ise Yaman İletişim görünüyordu. Ancak bu “satıcı” bilgisinin sitede akordiyon menüsünün altında gizlenmiş olması, ürünü alana kadar dikkatimi çekmedi. Paketi açıp ürünü kurup uygulamasını yükledikten sonra, aldığım tartının kesinlikle 5.000 TL değerinde olmadığını fark ettim ve iade talebi oluşturdum.

Ürünü, kutusu ve orijinal ambalajı ile birlikte geri göndermeme rağmen satıcı, yalnızca paketin açılmış olmasını bahane ederek iadeyi reddetti. Bunun üzerine Beymen ile iletişime geçtim, ürünü orijinal ambalajıyla birlikte gönderdiğimi, sadece ürünü deneyebilmek için paketi açmamın çok doğal olduğunu anlattım. Ancak Beymen, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, doğrudan satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Bu durumda Beymen üzerinden alışveriş yapmanın anlamı nedir? Madem her şeyde son söz satıcıda olacak ve müşteri korunmayacaksa, neden komisyon alarak ürünleri daha pahalıya satıyorlar, neden doğrudan satıcıdan almadım diye sorguluyorum.

Satıcının ürünü hangi durumda teslim aldığını görebilmek için, kendilerinden paketin ellerine ulaştığı haliyle fotoğrafını paylaşmalarını talep ettim. Ellerinde böyle bir fotoğraf olmadığını söylediler; buna rağmen hiçbir kanıt sunmadan satıcının beyanını esas alıp iadeyi reddediyorlar. Yani müşteri olarak benim hiçbir şekilde korunmadığım, satıcının söylediğinin mutlak doğru kabul edildiği bir sistemle karşı karşıyayım.

Hem Beymen’den hem de Yaman İletişim’den, satın aldığım tartının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Beymen’in sitede satıcı bilgisini gizlemeyecek şekilde daha şeffaf olmasını ve müşteriyi bu şekilde satıcıların insafına bırakmayan bir iade süreci oluşturmasını istiyorum.