Kaz Tüyü Montundaki Dolgu Eksikliği Ve Mağaza İnceleme Tutarsızlığı

20.02.2024 tarihinde Beymen Panora Ankara mağazasından Khrisjoy marka iki adet kaz tüyü mont satın aldım. Bu montlardan birini hiç giymedim ve yaklaşık bir sene sonra giymek istediğimde, montun sağ arka alt kısmındaki kutu şeklindeki bölmede neredeyse hiç kaz tüyü olmadığını, bu bölümün tamamen boş durduğunu fark ettim. Aynı modelden aldığım ve kullandığım diğer montta böyle bir problem yok. Söz konusu hiç giymediğim mont için 43.495,00 TL tutarında nakit ödeme yaptım.

Bu durumu defalarca Beymen Panora mağazasına ilettim ve montu her seferinde inceleme için teslim ettim. Ancak yapılan incelemeler sonunda üründe hiçbir hata ve kusur bulunmadığı belirtilerek mont tekrar tarafıma iade edildi. Hatta inceleme sonuç bildirimlerinden birinde, montu hiç giymemiş olmama rağmen “kullanım kaynaklı hata” ifadesi yer alıyordu. Bu ifade, ürünün aslında detaylı şekilde incelenmediği izlenimini bende çok güçlü şekilde uyandırdı.

En son 25.11.2025 tarihinde yine aynı mağazaya inceleme için teslim ettiğimde, mağaza kalite birimi ürünü üst birime gönderirken ürünün kusurlu olduğunu belirten bir rapor/fiş doldurmuş. Bu fişi montun cebinde buldum. Yani mağazada ürünü inceleyen personel de kaz tüyü olmayan ve boş kalan bölümü görüp kusuru kabul ediyor, ancak ürün üst birime gittiğinde tam tersine “kusur yok” denilerek tarafıma iade ediliyor. Mağaza çalışanlarının şifahen kabul ettiği kusur, üst birimin raporlarına hiçbir şekilde yansımıyor.

İki senedir devam eden bu süreçte montu hala hiç giyemiyorum ve hiçbir şekilde tatmin edici, tutarlı bir çözüm alamadım. Üründe üretim kaynaklı açık bir dolgu problemi olmasına rağmen, inceleme raporları ile bu durum görmezden geliniyor. Tüm bu gerekçelerle, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu Khrisjoy marka kaz tüyü mont için ödediğim 43.495,00 TL’nin tarafıma nakit olarak iadesini talep ediyorum.