Kapüşonlu Pardösü Teslim Edilmedi, Açıklama Yok

24 Ocak tarihinde Beymen Club mobil uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Aynı siparişte iki ürün bulunuyordu, bunlardan biri teslim edildi ancak kahverengi kapüşonlu pardösü ürünü tarafıma hala ulaşmadı. Sipariş numaram 12799947. Uygulamada bu ürün için teslimat tarihi 26–29 Ocak aralığında görünmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu siparişte pardösü ile birlikte bir de kemer aldım ve iki ürünü birlikte indirimli fiyattan satın aldım. Pardösüyü zaten almak istediğim bir ürün olduğu için sepetime eklemiştim, kemeri ise bu indirimden faydalanabilmek amacıyla ayrıca sepete ekledim. Kemer teslim edildi ve kullanılmaya başlandı. Eğer pardösü tedarik edilmeyecekse, indirimden yararlanmak için aldığım kemeri fiilen daha yüksek bir fiyata almış duruma düşeceğim. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve indirimin boşa gitmesini istemiyorum.

Ödememi sipariş sırasında tamamen gerçekleştirdim, ürünün bedeli tarafımdan tahsil edildi. Teslimat tarihi geçmesine rağmen ürünü alamayınca iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “tedarik aşamasında” denildi, bunun dışında net, açıklayıcı bir bilgi ya da somut bir çözüm sunulmadı.

Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer tedarik edilemiyorsa da bunun açıkça belirtilerek hem pardösü hem de kemer için uygulanan indirim dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ya ürünün aynı indirim koşulları korunarak tedarik edilmesini ya da kemer dahil ödediğim toplam tutar açısından mağduriyetimi giderecek bir iade/indirim düzenlemesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve süreç boyunca tarafıma net bilgi verilmemesi nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.