Garanti Kapsamındaki Çöp Kovam 44 Gündür Onarılmadı Ve İletişim Sağlanamıyor

Beymen.com üzerinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Brabantia Steel New dokunmatik çöp kovası 30 litre modelinde ciddi bir sorun yaşadım. 10 yıl garantili olarak satılan ürün, henüz 6. Ayında kapağı bozuldu ve kapanmamaya başladı. Kapağın çalışmadığına dair kanıt videosunu çektim ve ürünü son derece güvenli bir şekilde, anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo (takip no: 216661848492) ile 16.08.2025 tarihinde gönderdim. Paket üzerine dikkat kırılır işareti de ekledim.

Ürün Beymen’e ulaştıktan sonra bana önce üründe bir sorun olmadığı söylendi. Kabul etmedim ve kanıt videosunu e-posta ile destek hattına gönderdim. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez ürünün kargoda hasar gördüğü iddia edildi. Bunun üzerine kargoyu hasarlı teslim aldıklarına dair görüntü ve hasar tespit tutanağını talep ettim. Ancak ne ürünüm geri gönderildi, ne de herhangi bir tutanak veya görüntü paylaşımı yapıldı. Ürün elimden çıkalı 44 gün oldu, hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ayrıca aramalarda telefonum çok kısa süre çaldırılıp hemen kapatılıyor, ulaşmakta da zorluk yaşıyorum.

Satış sonrası hizmette yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, garanti kapsamında olan ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.