Beymen'den Aldığım Bozuk Foreo Faq 201 Ve Mağduriyetim

29 Nisan Anneler Günü kampanyası ile Beymen'den aldığım Foreo Faq 201 cihazı bozuk çıktı. Ürünün ışıkları düzgün çalışmıyordu ve kullanılmaz durumdaydı. 24 Mayıs'ta Beymen mağazasına giderek ürünü iade ettim ve yetkililer 15 gün içinde sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak, aradan geçen 2,5 aylık süreye rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreç boyunca Beymen ile defalarca iletişime geçtim ve her seferinde “en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalandım. Ürünü bulamadıklarını ve kaybettiklerini söylediler, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. İlk başta ürünü yeniden göndereceklerini söylediler, fakat bu gerçekleşmedi. Bunun yerine Foreo'nun kendi sitesinde geçerli bir indirim kuponu teklif edildi. Ancak, Foreo ürünlerinin “Trendyol” gibi platformlarda daha uygun fiyatlarla satıldığını belirtmek isterim. Bu indirim kuponu benim için hiçbir avantaj sağlamamakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle Foreo'nun kendi sitesinde %70 indirim veya bir hediye talep ettim. Bu taleplerim de göz ardı edildi. Başlangıçta elimde olan ve bozuk çıkan ürünü değiştirmek dışında başka bir çözüm önerilmedi. “2,5 ay” bekledikten sonra yeniden aynı ürünün gönderileceğini belirtmek, mağduriyetimi hafifletmemekte aksine artırmaktadır. Ve hala dönüş alamamaktayım ürünle alakalı.
Bu süreçte harcadığım zaman, yaşadığım stres ve yıpranmayı saymıyorum bile. Beymen'i arayıp durumu defalarca iletmekten ve insanlarla sürekli iletişime geçmekten bıktım. Benimle iletişime geçen kişilerin mağduriyetimi anlamadığını ve gerçek bir çözüm sunmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini,
Yaşadığım sıkıntıların telafisi amacıyla makul bir indirim veya hediye talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetine dair herhangi bir olumlu adım atılmaması durumunda yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Bu konuda acil ve olumlu bir geri dönüş bekliyorum. Bu süreçte tarafıma yapılan tekliflerin hiçbir müşteri memnuniyeti sağlamadığını ve aksine mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim.

Teşekkür ederim.