Değişim Ürünü Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

31 Ocak 2026 tarihinde Beymen Club Ankara Panora mağazasından hediye olarak gelen triko etek ve hırka takımını S bedenden M bedene değiştirdim. Değişim yaptığımız ürünün mağazaya ulaştığına dair tarafıma mesaj geldi; bunun üzerine mağazaya gittiğimde ürünü bulamadıklarını söylediler. O gün mağazada aldığım başka ürünlerle birlikte bu değişim ürününü de kargo ile bana göndereceklerini belirttiler.

Daha sonra sadece en son aldığım ürünüm kargo ile elime ulaştı, ancak ilk başta değişim talep ettiğim triko etek ve hırka takımı tarafıma teslim edilmedi. Bu sürece ilişkin elimde bey20260120-12768382 numaralı “Siparişiniz mağazaya ulaştı” mesajı ve mağazada oluşturduğumuz ikinci kargo kaydına ait bey20260131-12864236 numaralı bilgi bulunmaktadır.

Yaklaşık 10 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde “İvedi olarak kayıt oluşturduk, aranacaksınız” gibi aynı cümleleri duymama rağmen somut bir dönüş yapılmadı, ürünüm bulunamadı ve tarafıma gönderilmedi. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri süreci netleştirebildi.

Değişimini yaptığım triko etek ve hırka takımının acilen bulunarak tarafıma kargolanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.