Beymen'den Satın Aldığım Cilt Bakım Cihazında Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Beymen müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana video gönderileceğini söylediler. Fakat gelen video beni şaşkına çevirdi. Ben insanlara dersimi 4 aydır anlatamamışım. Defalarca aramama rağmen Beymen benim ürünümün sıkıntısını anlamamış. Videoyu görünce şok oldum. Benim cihazla ilgili sıkıntım topların olduğu tarafta. Yüz kere söyledim. Ürünü yollarken topların olduğu tarafın çalışmadığını ilettim. Ses kayıtlarımın incelenmesini istiyorum. Lütfen tarafıma doğru bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Mayıs ayında Beymen.com üzerinden İyo marka bir cilt bakım cihazı satın aldım. Ürünü ilk aldığımda tam olarak nasıl çalıştığını bilmiyordum. Daha sonra tesadüfen İzmir İstinye AVM’deki Beymen mağazasında ürünün tanıtımını görünce, orada cihazın aslında nasıl çalışması gerektiğini öğrendim. Cihaz çift başlıklı, bir tarafı ışıklı ve o kısımda hiçbir sorun yok. Ancak iki toplu olan diğer başlık kısmı çalışmıyor. Durumu İzmir İstinye Beymen mağazasında Gülşah Hanım’a anlattım ve cihazı incelemeye gönderdik. Buna rağmen 21 iş günü içinde herhangi bir geri dönüş alamadım. Haftalarca müşteri hizmetlerini arayıp hem dönüş yapılmadığını hem de ürünle ilgili yaşadığım sorunu anlattım. En sonunda 43 iş günü sonunda bir hanımefendi arayarak üründe herhangi bir sorun bulunmadığını söyledi. Ürün bu süreçten sonra da tarafıma geri gönderilmedi, hâlâ Beymen’de ya da ilgili firmada bulunuyor. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar’a yazdım. Aylarca benimle ilgilenmeyen Beymen bu şikayetten sonra beni arayarak, ürünün çalıştığına dair video göndereceklerini iletti. Ancak gelen videoyu izlediğimde, çalıştığını söyledikleri kısmın zaten benim de başından beri sorun olmadığını belirttiğim ışıklı taraf olduğunu gördüm. Yani asıl şikayet ettiğim, iki toplu başlığın çalışmamasıyla ilgili kısmı anlamamışlar bile. Tüm bu yanlış anlamalar ve uzun süren iletişimsizlik sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de hâlâ elimde olmayan, arızalı olduğunu düşündüğüm bir ürün için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Beymen’den, incelemeye gönderdiğim İyo marka cilt bakım cihazımın bana iade edilerek sorunun net şekilde açıklanmasını ve ürünümün ya birebir yenisiyle değiştirilmesini, arızanın giderilmesi için tamir edilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.