Beymen'den Alınan Yüzükte Beden Değişimi Sürecinde Barkod Engeli Ve Yetersiz Müşteri Desteği

5 Kasım 2025 tarihinde Beymen internet sitesinden Safir Mücevherat markalı bir altın yüzük satın aldım (Sipariş No: Bey20251105-12007349). Ürün 7 Kasım’da elime ulaştı, ancak bedeni küçük geldi. Ertesi sabah Safir Mücevherat yetkilisiyle şirketin WhatsApp hesabı üzerinden iletişime geçtim ve durumu anlattım. Eğer çalıştıkları bir firma varsa tadilatı kendim yaptırabileceğimi de belirttim. Yetkili, beden değişimi yapabileceklerini ve ürünü Beymen internet sitesi üzerinden “beden uyumsuz” seçeneğiyle iade etmemi istedi.

Aynı gün Beymen internet sitesinden iade kodu oluşturdum ve ürünü bir saat içinde kargoya verdim. Kargo takip bilgilerim hem Beymen internet sitesinde hem de bana gelen SMS ve e-postalarla teyit edildi. 10 Kasım Pazartesi günü Beymen müşteri hizmetlerinden arandım; ürünün Safir Mücevherat’a ulaştığı, fakat yüzüğe takılı kağıt barkod olmadığı için değişim yapılamayacağı bildirildi. Yüzüğü denemek için kağıt barkodu çıkarmıştım, ancak sertifikası ile birlikte göndermiştim. Safir Mücevherat yetkilisiyle yazışmamda bu konuda herhangi bir uyarı yapılmamıştı.

Beymen müşteri hizmetleri, ürünün kağıt barkodu olmadığı için “hasarlı” kategorisine girdiğini ve dış tedarikçi olmaları nedeniyle yardımcı olamayacaklarını belirtti. Pazartesi günü müşteri hizmetleri aramasının ardından Beymen’in destek birimine de durumu yazılı olarak bildirdim, ancak hiçbir düzeltici veya telafi edici aksiyon alınmadı. Bugün ürün, beden değişimi yapılmadan tarafıma iade olarak gönderildi.

Kağıt barkodun bir giysi gibi denendiğinde hasar görebilecek veya hasar görmesi mümkün bir ürün için geçerli olabileceğini düşünüyorum. Ancak yanında sertifikası ve ürün içinde de firma mührü bulunan, ayrıca 24 saat içinde iade edilebilen bir ürün için bu tür bir gerekçeyi yetersiz buluyorum.

Başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu süreci paylaşmak istedim. Ürünün tadilatını kendi imkanlarımla yaptıracağım.