Beymen'den Aldığım Bileklik İade Sorunu

Beymen.com üzerinden Safir Mücevher firmasına ait bir altın bilekliği eşime hediye olarak aldım. Ürünün boyutları eşime büyük geldiği için, Beymen'in sitesinde yazdığı üzere 30 gün içinde iade etmek istedik. Ürünün faturasını satıcı firma yanlış kestiği için iade faturası oluşturamadım ve henüz satın alma işleminin üzerinden 14 gün bile geçmemişken Beymen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kendileri firma ile görüşüp fatura bilgilerini düzelttireceklerini söylediler. Benden kaynaklanmayan bu sorunun düzeltilmesi yasal süreyi geçmesi durumunda ne olacağını sordum ve Beymen müşteri hizmetleri başvurumun alındığı tarihi göz önünde bulunduracaklarını söyledi. Buna istinaden ürünü iadeye gönderdik yine 30 günlük süre içinde. Ancak firma iadeyi kullanılmış ürün diyerek reddetmiş ve ürünü geri yollamış. Ben kendim firmaya ulaştığımda (yazışmalar mevcut) red sebebinin 14 günlük süreyi geçmesi olarak belirttiler. Ürünün kullanılmamış olduğu zaten aşikâr, satıcı firmanın da öyle bir iddiası yok. Değişim kabul ediyor ama iade kabul etmiyor. Bu firma resmen Beymen müşterilerini yanıltıyor ve biz Beymen'e güvenip hiç bilmediğimiz bir firmadan alışveriş yapıyoruz. Beymen müşteri hizmetleri ilgileneceklerini söyleyip haftalardır hâlâ dönüş yapmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk, bekliyoruz.