İndirim Kampanyasının Uygulanmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Şikayet Hakkını Reddetmesi

10.10.2026 tarihinde Oasis AVM Beymen Club mağazasından, 102410980_025 kodlu kahverengi çantayı 10.950 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi tamamladıktan sonra uygulamadan kontrol ettiğimde, 10.000 TL’lik alışverişe 2.000 TL indirim kampanyası olduğunu ve bu kampanyanın 10 Ekim – 2 Kasım tarihleri arasında geçerli olduğunu gördüm. Yani yaptığım alışveriş, tarih ve tutar olarak bu kampanyaya birebir uymaktadır.

Bunun üzerine 13.10.2026 tarihinde, 055…98 numaralı telefonumdan 444 4 700 çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan ve adının H***** olduğunu beyan eden temsilciye, “10 Ekim – 2 Kasım tarihleri arasında geçerli olan 10.000 TL’ye 2.000 TL indirim kampanyası mağazalarda geçerli mi? ” diye açıkça sordum ve “Evet, geçerli.” yanıtını aldım. Bu cevaba güvenerek mağazada bana uygulanmayan indirimin mağduriyetini anlattığımda ise aynı kişi bu kez kampanyanın geçerli olmadığını söyleyerek kendi beyanıyla açıkça çelişti.

Kendisine az önce verdiği “geçerli” cevabını hatırlattığımda, konuşmaların kayıt altında olduğunu belirttim. Buna rağmen “Binlerce kampanya var, hepsini aklımda tutamam.” diyerek son derece lakayıt bir ifade kullandı. Ben de “o zaman önce teyit edip cevap verseydiniz, beni hatta bekletebilirdiniz.” dediğimde, hem yanlış bilgilendirilmemden hem de kampanyanın uygulanmamasından dolayı mağaza ve çağrı merkezi hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimi açıkça belirttim.

Temsilci H*****, “Kendim hakkında şikayet kaydı açmıyorum, kusurum yok.” şeklinde cevap vererek talebimi reddetti. “Üst merciler değerlendirsin, konuşmalar kayıt altında.” dememe rağmen “Açmıyorum, açmayacağım.” diyerek inatçı ve keyfi bir tavır sergiledi. “Şikayet hakkım anayasal hakkım, bunu kısıtlayamazsınız.” dediğimde ise “Benim inisiyatifimde, açmıyorum.” diyerek tamamen sorumsuz bir tutumla hareket etti ve en sonunda yüzüme telefonu kapattı. Bir müşteri olarak hem mağazada indirimin uygulanmaması hem çağrı merkezinde önce yanlış bilgi verilip ardından şikayet hakkımın engellenmesi kabul edilemez ve saygısızcadır.

Öncelikle, 055…98 numaralı telefonum üzerinden 444 4 700 hattına 10.35–10.45 saatleri arasında yapılan çağrının, işlem kodu 2610 101613 679120 olan alışverişimle birlikte detaylı şekilde dinlenmesini ve incelenmesini talep ediyorum. Yüzüme telefon kapatan, yanlış bilgi veren ve şikayet kaydı açmayı keyfi biçimde reddeden H***** isimli müşteri temsilcisinden resmen şikayetçiyim ve bu personel hakkında gerekli disiplin ve geri bildirim sürecinin işletilmesini istiyorum.

Ek olarak, uygulamada sunulan ve ekran görüntüsünü de paylaştığım 10.000 TL’ye 2.000 TL indirim kampanyasının 10 Ekim – 2 Kasım tarihleri arasında mağazalarda geçerli olup olmadığı bilgisinin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu kampanya mağazalarda da geçerliyse 10.950 TL tutarlı alışverişimden doğması gereken 2.000 TL tutarındaki indirim farkının tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Aksi yönde bir karar olursa, yanlış bilgilendirme, kampanyanın uygulanmaması ve şikayet hakkımın engellenmesi sebepleriyle yasal yollara başvurmakta tereddüt etmeyeceğimi açıkça belirtiyorum.