12.500 TL'lik Beymen Club Kodlarım İşlemiyor, İade Ve Çözüm Talebi

25 Haziran Cuma günü şirketimin Pluxee Türkiye üzerinden tanımlamış olduğu bakiye ile Akasya AVM’deki Beymen Club mağazasında alışveriş yapmak istedim. Alışverişimi yapıp kasaya geldiğimde, ilgili tutarları Beymen Club hesabıma tanımladım ve karşılığında üç ayrı kod aldım. Ancak kasada Beymen Club yetkilileri bu kodların herhangi bir karşılığının görünmediğini söylediler. Birkaç kez daha deneme yaptılar fakat sonuç değişmedi.

Bunun üzerine Pluxee müşteri hizmetlerini aradım ve destek istedim. Müşteri temsilcisi, kodların Beymen Club tarafından oluşturulduğunu, bu nedenle kendilerinin yardımcı olamayacağını iletti. Ürünlerimi ayırttım ve ertesi gün Beymen Club müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda temsilci ile görüşürken yeniden bir kod daha oluşturup kontrol etmelerini istedim, ancak bu kodun da karşılığı olmadığı ve sorunun Pluxee kaynaklı olduğu söylendi.

Tekrar Pluxee müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir kayıt açtırdım ve Beymen Club için oluşturduğum, toplamda 12.500 TL’ye denk gelen üç kodun da kontrol edilmesini rica ettim. Her gün WhatsApp üzerinden yazışarak ve Pluxee temsilcileri ile görüşerek durumu takip etmeye çalıştım, ancak sürekli “incelemede” denilmekle yetinildi. Kayıt açılışından 5 gün sonra hâlâ sonuç alamayınca tekrar aradığımda, temsilci kaydı bulamadığını, sistemden düştüğünü ve durumu e-posta ile yeniden iletmem gerektiğini söyledi. E-posta ile de gerekli bildirimi yapmama rağmen bugün 8. Gün ve hâlâ hiçbir somut sonuç alamadım.

Şu anda 12.500 TL’lik kodlarımın karşılığı ne Beymen tarafında ne de Pluxee tarafında görünmüyor. Kodlarımın bakiyeme iadesini talep ettiğimde bunu da yapamayacaklarını iletiyorlar. Beymen Club’tan ayırttığım ürünler 3 gün sonunda tekrar reyona çıkarılarak satışa sunuldu, eşimin doğum günü için kullanmak istediğim bakiyemi değerlendiremedim, hâlâ da harcayamıyorum ve ortada kalmış durumdayım. Pluxee ve Beymen Club tarafında sürecin son derece lakayıt ve ilgisiz bir şekilde yürütüldüğünü, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum.

Talebim, Pluxee üzerinden oluşturulan toplam 12.500 TL’lik Beymen Club kodlarımın derhal ya hesabımdaki Pluxee bakiyeme iade edilmesi ya da eksiksiz bir şekilde Beymen Club sistemine tanımlanarak ilgili tutarı Beymen mağazalarında sorunsuz şekilde harcayabilmemin sağlanmasıdır.